2026年医院门诊数字化叫号系统效果与患者排队秩序测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在评估医院门诊数字化叫号系统的应用效果及患者排队秩序现状。所有题目均为必答题，预计耗时约10-15分钟。您的回答将为医院服务优化提供宝贵参考。感谢您的支持与配合！

Q1:您对当前医院门诊使用的数字化叫号系统（如手机APP、大屏幕显示叫号等）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:您认为数字化叫号系统在哪些方面显著改善了您的就诊体验？（可多选）

排队等待时间更透明

减少了插队现象

可以灵活安排等待时间（如离开等候区）

减少了因听不清叫号而错过的情况

减轻了在拥挤诊室门口等候的焦虑

Q3:通常，在您到达医院后，从签到到被系统叫号就诊，实际等待时间约为____分钟。

填空1

Q4:您主要通过哪种方式接收叫号信息？

诊区大屏幕

手机短信或APP推送

诊室门口小屏幕

现场语音播报

其他

Q5:您认为叫号信息的准确性（如号序、患者姓名、就诊诊室）如何？

非常准确，几乎无差错

比较准确，偶尔有小问题

一般，有时会出现信息不符

不太准确，经常出错

非常不准确

Q6:在您观察中，哪些因素可能影响门诊排队秩序？（可多选）

患者或家属不理解叫号规则

系统故障或延迟

医护人员未严格按叫号顺序接诊

急诊或特殊患者优先插入

等候区域座位不足或环境嘈杂

Q7:如果叫号系统显示您的等待人数还有10人，您通常会选择在____区域等候。

填空1

Q8:当您因故暂时离开等候区（如去洗手间、缴费），是否会担心错过叫号？

完全不担心，有手机提醒或可随时查看

有点担心，但会尽快返回

非常担心，不敢轻易离开

不适用，我从不离开

Q9:与传统的口头叫号或纸质排队条相比，您认为数字化叫号系统对维护排队秩序的帮助有多大？

帮助非常大，秩序明显改善

有一定帮助，但仍有改进空间

帮助不大，新旧方式差别不明显

没有帮助，甚至更混乱

Q10:您认为当前叫号系统最需要增加或改进的一项功能是：____。

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Q11:您是否遇到过系统叫号与医生实际接诊顺序不一致的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q12:您认为一个优秀的数字化叫号系统应具备哪些特点？（可多选）

界面清晰，信息一目了然

操作简单，易于各年龄段使用

稳定可靠，极少出现故障

能与医院其他系统（如缴费、取药）联动

提供多语种服务

Q13:在您最近一次使用叫号系统的经历中，从被叫到号到进入诊室开始就诊，大约花费了____分钟。

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Q14:对于不熟悉智能手机操作的老年人，您认为医院应如何帮助他们使用数字化叫号服务？

安排志愿者或导诊员现场协助

保留部分传统叫号方式作为补充

提供简单易懂的纸质操作指南

在系统设计上采用更大的字体和更简化的流程

以上都需要

Q15:总体而言，您认为数字化叫号系统对提升医院门诊整体服务效率的作用如何？

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用不明显

没有作用

Q16:如果满分是10分，您会给当前医院门诊的排队秩序打____分。

填空1

Q17:您是否愿意向亲友推荐使用配备了此类数字化叫号系统的医院？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:请提出一条您对改善医院门诊排队秩序的具体建议：____。

填空1

2026年医院门诊数字化叫号系统效果与患者排队秩序测评调研

介绍

本模板旨在评估医院门诊数字化叫号系统的应用效果及患者排队秩序现状。帮助您收集用户满意度数据、分析系统改善体验的具体方面、识别影响排队秩序的关键因素，适合医院管理者、信息系统部门和医疗服务质量评估机构优化门诊流程与患者服务。

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