2026年医院门诊患者满意度与就医流程优化需求测评调研

尊敬的受访者：您好！本次调研旨在了解您在医院门诊就医过程中的真实体验与感受，识别当前流程中的优势与待改进环节，为未来服务优化提供数据支持。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在门诊就医，总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:在本次门诊就医过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

预约挂号便捷性

导诊/分诊清晰度

候诊环境与秩序

医生问诊的耐心与专业度

检查/检验流程效率

取药等待时间

费用结算便捷性

医患沟通效果

Q3:您最常使用哪种方式进行门诊预约挂号？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场窗口挂号

第三方平台（如支付宝、微信服务）

其他

Q4:从您进入医院到完成就诊离开，总耗时大约是多久？（请填写具体数字，单位：分钟）

填空1

Q5:您在候诊区等待叫号的时间，您认为可以接受吗？

完全可以接受，等待时间合理

基本可以接受，略长但能忍受

等待时间过长，难以接受

不确定/未注意

Q6:在就医过程中，您认为哪些方面存在信息不透明或沟通不畅的问题？（可多选）

检查项目的必要性及费用

药品的用法用量及副作用

下一步诊疗流程指引

检查报告获取方式与时间

专家门诊的专长与出诊时间

医保报销政策与比例

Q7:您认为医院在改善门诊就医流程方面，最迫切需要解决的一个问题是什么？（请简要描述）

填空1

Q8:医生在问诊时，是否充分倾听了您的病情描述并解答了您的疑问？

是，非常充分

是，比较充分

一般，有些匆忙

否，感觉没有被认真对待

Q9:门诊的导诊标识（如科室位置、检查室方向等）是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到

基本清晰，但部分地方需要询问

不够清晰，经常需要问路

非常混乱，难以辨识

Q10:您希望医院未来在哪些方面提供更多的线上服务？（可多选）

在线复诊/图文咨询

检查报告线上查询与解读

电子病历个人健康档案管理

线上医保结算与移动支付

用药提醒与健康知识推送

检查预约与改签

Q11:您对门诊药房发药的速度和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:如果医院计划推出“一站式”服务中心（整合咨询、预约、盖章、证明等多项业务），您最希望它包含哪项服务？

填空1

Q13:与您在其他医院的经历相比，您认为本次就诊医院的总体服务水平处于什么位置？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您通过哪些渠道了解医院的相关信息和服务？（可多选）

医院官方网站/公众号

亲友推荐

搜索引擎（如百度）

大众点评等生活类APP

社区宣传

其他媒体广告

Q15:您是否愿意将本次就诊的医院推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:除上述问题外，您对提升门诊患者满意度还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您本次就诊的科室属于？

内科

外科

妇产科/儿科

五官科

中医科

其他

2026年医院门诊患者满意度与就医流程优化需求测评调研

介绍

本模板旨在提供医院门诊患者满意度与就医流程的深度测评解决方案。帮助您精准评估服务质量、识别关键改进环节、优化线上线下流程，适合医疗机构、管理咨询和卫生监管部门系统性提升患者就医体验与运营效率。

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