2026年医院门诊志愿服务完善性与患者就医辅助效果测评调研

本次调研旨在评估门诊志愿服务的完善性及其对患者就医的实际辅助效果。问卷为匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的参与！

Q1:您本次来医院门诊就诊时，是否注意到或接触到了志愿者服务？

是，主动接触过志愿者

是，观察到但未接触

否，完全没有注意到

Q2:您在门诊区域接触到的志愿者主要提供了哪些辅助服务？（可多选）

导诊咨询（如科室位置、就诊流程）

自助设备使用指导（如挂号机、报告打印机）

维持就诊秩序（如排队引导）

提供便民物品（如轮椅、老花镜、饮用水）

情绪安抚与心理支持

协助填写表格

其他

Q3:您认为志愿者的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、有耐心

一般，态度平淡

不太耐烦或冷淡

Q4:请描述一次您认为志愿者服务对您就医帮助最大的具体事例（例如：帮您快速找到了科室、解决了某个具体困难等）。

填空1

Q5:您认为门诊志愿者的着装（如马甲、标识）是否醒目，易于识别？

非常醒目，一眼就能认出

比较醒目，稍加留意即可发现

不太醒目，需要仔细寻找

完全没有统一标识

Q6:当您向志愿者求助时，他们解决问题的效率如何？

非常高效，问题迅速得到解决

效率尚可，问题基本能解决

效率一般，需要等待或转介

未能有效解决问题

Q7:您认为当前门诊志愿服务在哪些方面还有待完善？（可多选）

志愿者数量不足，高峰时段难以找到

服务技能有待提升（如医疗知识、沟通技巧）

服务范围有限，未能覆盖所有患者需求

服务时间覆盖不全（如午间、晚间缺位）

信息化辅助工具使用不熟练

其他

Q8:如果志愿服务可以提供一项新的辅助服务，您最希望是什么？（例如：院内导航APP指导、就诊提醒、健康知识小讲座等）

填空1

Q9:整体而言，您认为门诊志愿服务对您本次就医过程的帮助有多大？

帮助非常大，不可或缺

有一定帮助，节省了时间

帮助有限，可有可无

没有帮助，甚至造成困扰

Q10:您是否愿意在未来的就诊中，继续主动寻求志愿者的帮助？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意或不愿意

Q11:您认为一名优秀的门诊志愿者最重要的特质是什么？（请填写1-2个关键词）

填空1

Q12:您是否曾通过医院官方渠道（如网站、公众号、宣传栏）了解过志愿者服务信息？

是，主动查询过

是，偶然看到过

否，从未了解过

Q13:您认为医院还可以通过哪些方式来提升志愿服务的效果和影响力？（可多选）

增加志愿者服务点位（如各楼层、出入口）

引入更专业的培训（如急救、心理疏导）

建立志愿者与患者的快速反馈机制

利用数字化工具（如扫码评价、智能问答）

加强志愿服务宣传和品牌建设

其他

Q14:与几年前相比，您感觉本院的门诊志愿服务是否有进步？

进步非常明显

有一定进步

感觉变化不大

不如以前

首次就诊，无法比较

Q15:对于完善医院门诊志愿服务，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

相关推荐