2026年医院母婴护理服务（月嫂/催乳）专业性与产妇满意度测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在评估我院母婴护理服务（月嫂/催乳）的专业性及您的满意度。所有题目均为必答题，请根据您的真实经历和感受作答。本问卷满分100分。感谢您的支持与配合！

Q1:您对为您服务的月嫂/催乳师的专业资质（如持证情况）了解程度如何？

非常了解，确认其有相关资格证书

比较了解，听说过或看到过

不太了解，没有关注过

完全不了解

Q2:在您看来，一位优秀的月嫂/催乳师应具备哪些核心能力？（多选）

新生儿日常护理（喂养、沐浴、抚触）

产妇伤口护理与观察

科学催乳与母乳喂养指导

产后心理疏导与情绪支持

营养月子餐搭配与制作

突发状况的应急处理能力

Q3:您认为本次为您服务的月嫂/催乳师在操作技能（如新生儿抚触、乳房按摩等）方面的熟练程度如何？

非常熟练，动作规范且轻柔

比较熟练，基本能完成

一般，有时显得生疏

不熟练，操作不当

Q4:请回忆并描述月嫂/催乳师在服务过程中，给您留下深刻印象的一个专业操作或建议。

填空1

Q5:服务人员在与您沟通时，是否能清晰、耐心地解答您关于母婴护理的疑问？

总是能，解答非常清晰耐心

大多数时候能，解答基本清楚

偶尔能，有时解答不明确

很少或不能，沟通不畅

Q6:在服务期间，您观察到月嫂/催乳师主要关注了您的哪些方面？（多选）

乳房状况与乳汁分泌

产后伤口恢复情况

饮食与饮水

睡眠与休息质量

情绪与心理状态

个人卫生与舒适度

Q7:您认为本次服务在促进您成功实现母乳喂养方面，最大的帮助是什么？（例如：增加了奶量、解决了疼痛、学会了正确方法等）

填空1

Q8:您对月嫂/催乳师的工作态度（如责任心、主动性、亲和力）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不满意

Q9:您认为医院提供的母婴护理服务（月嫂/催乳）的收费与服务质量匹配吗？

完全匹配，物有所值

基本匹配

不太匹配，性价比一般

完全不匹配，性价比低

Q10:如果您的朋友即将生产，您会如何评价或推荐我院的这项母婴护理服务？

填空1

Q11:与您的预期相比，本次服务的整体专业水平如何？

远超预期

略超预期

符合预期

低于预期

远低于预期

Q12:您认为医院在母婴护理服务的管理与支持方面，哪些环节可以改进？（多选）

服务人员的筛选与培训机制

服务流程的标准化与透明度

服务后的跟踪与反馈渠道

服务价格的公示与说明

应对投诉与纠纷的处理效率

Q13:综合考虑所有因素，您对本次医院提供的母婴护理服务（月嫂/催乳）总体满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

5分

4分

3分

2分

1分

Q14:为了帮助我们持续改进，请您提出一条最宝贵的具体建议。

填空1

Q15:未来若再有相关需求，您再次选择我院母婴护理服务的可能性有多大？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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