2026年医院儿童护理服务细致度与儿童就医体验测评调研

尊敬的参与者：您好！本调研旨在了解您或您的孩子在医院就诊期间对儿童护理服务细致度与就医体验的真实感受。所有信息仅用于服务改进研究，我们将对您的回答严格保密。问卷大约需要10-15分钟完成，请根据实际情况作答。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次是以什么身份参与本次调研？

儿童患者本人（可自行填写）

患儿家长/监护人

其他亲属（如兄弟姐妹）

Q2:您孩子最近一次就诊的医院类型是？

儿童专科医院

综合医院的儿科

社区卫生服务中心

其他

Q3:在挂号、候诊环节，医院提供了哪些有助于缓解儿童紧张情绪的措施？（可多选）

候诊区有儿童游乐设施或玩具

播放儿童喜爱的动画片或音乐

护士/导诊人员用亲切语言与孩子交流

提供儿童绘本或涂鸦画纸

设有独立的儿童候诊区

其他

无任何措施

Q4:医生在问诊和检查时，是否会特意蹲下或采用其他方式与孩子保持平视交流？

总是如此

经常如此

偶尔如此

从不如此

Q5:请回忆并描述一个让您或孩子感到特别温暖或安心的医护人员具体言行（例如：语言、动作、提供的物品等）。

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Q6:在进行注射、抽血等有创操作前，护士是否会向孩子进行适合其年龄的解释（如使用“像小蚊子叮一下”等比喻）？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

从来不会

Q7:您认为医院的物理环境在哪些方面考虑了儿童的特殊需求？（可多选）

病房/诊室墙壁有卡通图案

卫生间有儿童专用马桶或垫圈

病床/检查床有儿童安全护栏

输液区有儿童专用座椅

走廊有防撞软包

其他

Q8:当孩子因治疗哭闹时，医护人员通常如何应对？

非常耐心地安抚和鼓励

进行安抚但略显急躁

不予特别关注，继续操作

表现出不耐烦或责备

Q9:如果医院想提供一项新的服务来改善儿童就医体验，您最希望是什么？（请简要描述）

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Q10:医护人员是否主动向您（家长）解释孩子的病情、治疗方案及居家护理注意事项？

解释得非常详细清晰

有基本解释，但不够深入

解释简单粗略

几乎没有解释

Q11:在您看来，一个“细致”的儿童护理服务还应包含哪些方面？（可多选）

关注孩子的情绪变化并及时干预

尊重孩子的隐私和自主意愿

提供个性化的健康教育和游戏化康复指导

与家长建立畅通的沟通渠道，共同决策

出院后提供随访或康复指导

其他

Q12:总体而言，您如何评价本次就医过程中，医院对儿童心理需求的关注程度？

非常关注，处处体现儿童友好

比较关注，有部分措施

关注一般，措施有限

几乎不关注

Q13:基于本次体验，如果满分10分，您会给这家医院的“儿童就医体验”打几分？（请填写1-10的数字）

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Q14:您是否愿意向其他有需要的朋友推荐这家医院的儿科服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不愿意

Q15:对于提升未来医院的儿童护理服务细致度，您还有什么宝贵的意见或建议？

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