2026年医院造口护理服务专业性与患者生活便利性测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在评估医院造口护理服务的专业水平与患者生活便利性，以期为服务质量提升提供参考。所有题目均为必答，请您根据实际情况或认知进行选择或填写。问卷预计耗时约10-15分钟。感谢您的支持与配合！

Q1:您认为，医院造口护理服务人员的专业资质（如持有相关证书）对服务质量的影响程度如何？

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

没有影响

Q2:在造口护理过程中，您认为护理人员对造口周围皮肤并发症（如皮炎、溃疡）的识别与处理能力如何？

非常专业，能及时发现并妥善处理

比较专业，基本能处理

一般，有时需要求助

不太专业，处理能力有限

非常不专业

Q3:医院提供的造口护理健康教育内容应包含哪些方面？（多选）

造口袋的正确佩戴与更换步骤

造口及周围皮肤的日常清洁与观察

常见并发症的预防与自我处理

饮食与生活方式的指导

心理支持与情绪疏导

造口护理产品的选择与购买渠道

Q4:您认为，医院在提供造口护理服务时，最需要改进的专业性方面是什么？（请填写1-2个关键词）

填空1

Q5:医院是否提供便捷的造口护理产品（如造口袋、皮肤保护剂）购买或领取渠道？

是，院内或指定药房即可方便购买

是，但渠道单一或价格较高

否，需要患者自行在外寻找

不清楚

Q6:预约造口门诊或护理服务的流程便捷性如何？

非常便捷，可通过多种渠道（如APP、电话、现场）快速预约

比较便捷，但有时需要等待

一般，流程较为繁琐

不便捷，经常预约困难或等待时间长

Q7:以下哪些因素会显著影响造口患者在医院就诊的便利性？（多选）

门诊候诊时间长短

医院内是否有清晰的造口护理相关指引标识

护理服务是否在独立、私密的空间进行

医护人员的服务态度是否友好耐心

交通与停车是否便利

费用报销流程是否简单快捷

Q8:对于行动不便的造口患者，医院提供了哪些便利措施？（请填写1-2个关键词，如“无”请填写“无”）

填空1

Q9:医院造口护理门诊的环境（如整洁度、隐私保护）让您感到舒适和安心吗？

非常舒适安心

比较舒适安心

一般

不太舒适安心

非常不舒适安心

Q10:护理人员在操作前，是否会主动向您解释操作步骤和目的，并征得您的同意？

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q11:您希望医院未来在提升造口患者生活便利性方面，优先增加哪项服务或支持？（请填写1个关键词）

填空1

Q12:您认为一个专业的造口护理团队应包括哪些成员？（多选）

造口治疗师（ET）

胃肠外科医生

营养师

心理咨询师/社工

伤口护理护士

药剂师

Q13:医院是否有针对造口患者的定期随访制度（如电话、上门或门诊复查）？

有，且执行得很规范

有，但执行得一般或流于形式

没有明确的随访制度

不清楚

Q14:总体而言，您对目前所接触的医院造口护理服务的专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:总体而言，您对目前医院为造口患者提供的各项便利措施（如流程、环境、支持等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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