2026年医院护理服务患者满意度与改进需求测评调研

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解您对医院护理服务的真实感受和改进建议，以便我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与合作！

Q1:您对本次住院期间护士的总体服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:您认为护士在为您进行护理操作（如打针、换药）时的技术水平如何？

技术娴熟，无痛感或不适

技术较好，基本可以接受

技术一般，偶有不适

技术较差，常感疼痛

无法评价

Q3:您认为护士在哪些方面的沟通做得比较好？（可多选）

入院时详细介绍环境和制度

耐心解答您的疑问

清晰告知用药方法和注意事项

主动关心您的心理和情绪

出院时给予详细的康复指导

Q4:当您按呼叫铃后，护士通常能在多长时间内来到您的床边？

填空1

Q5:您觉得病房的安静与整洁程度如何？

非常安静整洁

比较安静整洁

一般

有些嘈杂或不够整洁

非常嘈杂凌乱

Q6:您希望医院在哪些方面进一步改进护理服务？（可多选）

增加护士人手，减少等待时间

提供更个性化的健康教育和指导

改善住院环境（如Wi-Fi、餐饮）

加强疼痛管理和心理疏导

优化出院后的随访和咨询服务

Q7:您最想表扬的一位护士或一个护理团队是？请简述原因。（如无，请填“无”）

填空1

Q8:护士是否尊重您的隐私（如拉帘、轻声交谈）？

总是非常注意

大多数时候注意

有时注意，有时疏忽

很少注意

完全不在意

Q9:您对护士提供的疾病相关知识和康复指导的清晰度、实用性满意吗？

非常满意，讲解清晰易懂

比较满意，基本有用

一般，有些地方不明白

不太满意，讲解过于简单或专业

没有接受过相关指导

Q10:您认为夜班护士的巡视和关注是否足够？

填空1

Q11:如果以0-10分评价，您有多大可能向亲友推荐本院的护理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

10分

9分

8分

7分

6分及以下

Q12:在您住院期间，哪些非治疗性的护理服务让您感到温暖？（可多选）

主动帮忙打水、整理物品

节日或生日的问候

微笑服务，使用礼貌用语

耐心倾听您的倾诉

协助您与家人沟通

Q13:您对护理服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:与您过往的住院经历或其他医院相比，您认为本次的护理服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:总体而言，您对本次住院期间的护理服务体验满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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