2026年医院护理服务品牌口碑与患者选择意愿关联性测评调研

尊敬的参与者：您好！本问卷旨在了解医院护理服务品牌口碑与患者选择意愿之间的关联性。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实感受和想法作答。感谢您的支持与合作！

Q1:在您选择医院时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

医院的医疗技术水平

护理服务的质量和口碑

医院的收费标准和医保政策

医院的地理位置和交通便利性

Q2:您通常通过哪些渠道了解一家医院的护理服务口碑？（可多选）

亲友、同事的推荐

网络平台（如社交媒体、医疗APP、论坛）的评价

医院官方网站或宣传材料

新闻报道或行业评选

亲身经历或陪诊经历

Q3:当您听到关于某医院护理服务“态度好”的评价时，您认为这具体意味着什么？（请列举1-3个关键词）

填空1

Q4:如果一个医院的医疗技术被评价为“顶尖”，但其护理服务口碑“一般”，您有多大可能会选择该医院？

一定会选择

很可能会选择

可能会，也可能不会

很可能不会选择

一定不会选择

Q5:以下哪些负面的护理服务口碑会直接导致您放弃选择某家医院？（可多选）

护士态度冷漠、不耐烦

护理操作不专业、频繁出错

病房环境嘈杂、不整洁

等候时间过长且无人沟通

护患沟通不畅，信息传达不清

Q6:您认为一个“理想的”医院护理服务品牌，最应该具备的三个特质是什么？

填空1

Q7:相比医院的整体品牌声誉，您认为其护理服务的专门口碑对您选择意愿的影响是？

影响更大

影响差不多

影响更小

没有影响

Q8:请回想一次您或家人接受的、让您印象深刻的优质护理服务经历。它最打动您的一点是什么？

填空1

Q9:您认为医院可以通过哪些举措来有效提升其护理服务的品牌口碑？（可多选）

加强护士的沟通与人文关怀培训

建立透明的患者满意度反馈与公示系统

优化护理流程，减少患者等候时间

利用新媒体展示优秀护士团队和感人故事

引入第三方服务质量认证

Q10:如果两家医院的资质和价格相近，但A医院的护理服务在网上有大量积极评价，B医院则评价很少。您会更倾向于选择哪一家？

A医院

B医院

没有倾向，随机选择

Q11:对于网络上关于医院护理服务的负面评价，您通常会持什么态度？（例如：完全相信、半信半疑、需要核实等）

填空1

Q12:您认为，一次不愉快的护理服务体验，会对您未来再次选择该医院的意愿产生多大程度的负面影响？

影响非常严重，绝不会再选择

影响比较严重，除非不得已不会选择

有一定影响，但会酌情考虑

影响很小，主要看医疗需要

完全没有影响

Q13:在您看来，一个正面的护理服务口碑应该包含哪些具体内容？（可多选）

护士技术熟练、操作规范

护士态度亲切、有耐心

能及时响应患者的需求

环境整洁、安静

费用明细清晰、合理

Q14:除了本次调研提到的，您认为还有哪些因素会影响“护理服务口碑”与“患者选择”之间的关联强度？

填空1

Q15:展望至2026年，您预计数字化工具（如APP、智能手环监测、在线健康咨询）在塑造医院护理服务口碑中的作用会如何变化？

作用显著增强，成为主要口碑来源

作用有所增强，与传统渠道并存

作用变化不大

作用可能会减弱

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