2026年体检机构医护人员服务态度与体检者满意度关联性测评调研问卷

您好！本问卷旨在研究体检机构医护人员的服务态度与体检者整体满意度之间的关联性。所有题目均为必答，预计耗时约5-8分钟。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在体检机构接受服务的时间是？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:前台接待人员在为您登记时，其礼貌和耐心程度如何？

非常礼貌耐心

比较礼貌耐心

一般

不太礼貌耐心

非常不礼貌耐心

Q3:在体检过程中，医护人员（如护士、医生）在哪些方面给您留下了良好印象？（可多选）

主动问候，态度亲切

耐心解答您的疑问

操作前进行清晰的说明

操作过程轻柔，顾及您的感受

主动提供后续指导建议

Q4:当您对某项检查有疑虑时，医护人员通常如何回应？请简要描述。

填空1

Q5:您认为医护人员的专业形象（如着装、举止）是否让您感到信任和放心？

非常信任放心

比较信任放心

一般

不太信任放心

完全不信任放心

Q6:在等待检查时，医护人员是否关注您的等候状态并适时告知等待时间？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q7:请回忆一个本次体检中让您感到最满意或最不满意的具体服务场景（与医护人员态度相关），并简述原因。

填空1

Q8:基于本次体验，您认为哪些环节的医护人员服务态度对您的整体满意度影响最大？（可多选）

前台登记与咨询

采血/体液样本采集

内科/外科等体格检查

影像检查（如B超、X光）

总检医生报告解读

其他

Q9:总体而言，您如何评价本次体检过程中医护人员的服务态度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:与服务态度相比，您认为体检设备的先进性和环境的舒适度对您整体满意度的影响更大吗？

服务态度影响大得多

服务态度影响稍大

两者影响差不多

设备与环境影响稍大

设备与环境影响大得多

Q11:如果满分为10分，您会给本次体检的整体满意度打几分？并说明主要原因（与服务态度相关）。

填空1

Q12:您是否愿意向亲友推荐这家体检机构？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q13:您认为医护人员在哪些方面还可以改进以提升您的满意度？（可多选）

沟通更主动、更详细

减少操作中的不适感

缩短各环节等待时间

保护隐私方面更细致

提供更个性化的健康建议

Q14:您未来再次选择体检机构时，医护人员的服务态度会成为您的首要考虑因素吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q15:对于提升体检机构医护人员的服务态度，您还有什么其他建议？

填空1

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