2026年体检机构售后服务完善性与客户粘性提升测评调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在评估体检机构的售后服务完善性及客户粘性提升策略的效果。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有题目均为必答。请根据您的真实感受和经历作答。本问卷满分100分。

Q1:您最近一次在【体检机构名称】完成体检后，是否收到过机构主动发送的体检报告解读服务通知？

是，通过电话或短信通知

是，通过微信公众号/APP推送

是，通过电子邮件通知

否，从未收到过此类通知

Q2:在您收到体检报告后，【体检机构名称】是否提供了便捷的线上或线下专家解读咨询渠道？

提供了，且响应迅速、专业

提供了，但响应较慢或体验一般

提供了渠道，但未实际使用过

未提供任何解读咨询渠道

Q3:除了报告解读，【体检机构名称】的售后服务还包含以下哪些项目？（可多选）

检后健康风险评估与提醒

异常指标追踪与复检建议

个性化健康管理方案/建议

定期健康知识推送

专属健康顾问/客服

客户满意度回访调查

其他（请说明）

Q4:您认为【体检机构名称】提供的检后健康跟踪服务（如异常指标提醒、复检建议等）是否及时有效？

非常及时有效，让我感到安心

比较及时有效

一般，有时会遗漏或延迟

几乎没有感受到此类跟踪服务

Q5:您是否曾通过【体检机构名称】的APP、小程序或公众号等线上平台与客服或健康顾问进行过沟通？

是，经常使用，体验很好

是，偶尔使用，基本能满足需求

是，但体验不佳（如响应慢、不专业）

否，从未使用过

不知道有此功能

Q6:请简要描述一次您对【体检机构名称】售后服务感到最满意的经历或细节。

填空1

Q7:基于过往的服务体验，您明年继续选择【体检机构名称】进行体检的可能性有多大？

非常大（90%以上）

比较大（70%-90%）

一般（50%-70%）

比较小（30%-50%）

非常小（30%以下）

Q8:哪些因素会显著增加您对【体检机构名称】的忠诚度，促使您持续选择该机构？（可多选）

精准、专业的检后健康指导

持续、关怀式的健康跟踪服务

会员专属优惠或增值服务

便捷高效的线上服务平台

定期更新的个性化健康资讯

建立长期、稳定的专属服务关系

其他（请说明）

Q9:如果【体检机构名称】推出基于您历年体检数据的“个人健康趋势分析报告”服务，您是否愿意为此支付一定费用或升级套餐？

非常愿意，这对健康管理很有价值

比较愿意，取决于价格和报告质量

一般，需要更多了解

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为【体检机构名称】在售后服务或客户关系维护方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q11:您是否曾将【体检机构名称】推荐给亲友或同事？

是，主动推荐过多次

是，被问及时会推荐

否，但未来可能会推荐

否，未来也不太会推荐

Q12:您主要通过哪些渠道了解【体检机构名称】的活动、优惠或健康资讯？（可多选）

机构官方微信公众号

机构APP或小程序

手机短信

电子邮件

客户专属微信群/企业微信

电话通知

线下宣传物料

其他（请说明）

Q13:如果机构为忠实客户建立“健康会员俱乐部”，提供线下沙龙、专家讲座、优先预约等权益，您的参与意愿如何？

非常愿意参加

比较愿意，视活动内容而定

一般，兴趣不大

不太愿意

完全没兴趣

Q14:对于提升客户长期粘性，您对【体检机构名称】还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:总体而言，您如何评价【体检机构名称】当前售后服务体系对您个人健康管理的帮助程度？

帮助非常大，是值得信赖的健康伙伴

帮助比较大，提供了有价值的指导

帮助一般，基本满足需求

帮助较小，存在不足

几乎没有帮助

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