2026年健康管理服务机构特殊人群（残障/重疾）服务适配性与效果测评调研

本调研旨在评估健康管理服务机构为特殊人群（残障/重疾）提供服务的适配性与实际效果。请根据您的真实认知或体验作答。所有题目均为必答，总分100分。感谢您的参与！

Q1:您认为，健康管理服务机构在服务特殊人群时，最核心的适配性原则是什么？

服务标准化，一视同仁

服务个性化，根据个体功能障碍和需求定制

服务成本最低化

服务流程最简化

Q2:以下哪些是评估服务适配性的关键维度？（多选）

物理环境无障碍（如坡道、盲道）

信息沟通无障碍（如大字材料、手语翻译）

服务流程的便捷性

服务人员的专业态度与技能

服务价格的绝对低廉

Q3:对于有视力障碍的服务使用者，以下哪项信息提供方式适配性最差？

提供盲文版健康手册

提供语音播报的健康评估报告

提供纯文字、字号较小的电子文档

提供一对一的口头讲解

Q4:请列举三种健康管理服务中，针对肢体残障人士可能需要的辅助设备或设施。

填空1

Q5:在评估服务效果时，除了生理指标改善，还应特别关注特殊人群的哪方面变化？

服务机构的收入增长

服务使用者的生活质量与心理社会功能

服务人员的加班时长

服务流程的复杂程度

Q6:为有认知障碍（如阿尔茨海默病）的服务使用者设计健康管理计划时，应包含以下哪些要素？（多选）

使用简单、清晰、重复的沟通方式

制定严格且复杂的每日训练计划

鼓励家属或照护者参与计划执行

主要依赖服务使用者自行记录健康数据

将安全防护（如防走失）纳入计划

Q7:服务人员在为听障人士提供服务时，除了配备手语翻译，还可以采用哪两种沟通方式作为补充？

填空1

Q8:定期对服务人员进行“特殊人群服务技能”培训，主要目的是什么？

增加机构培训记录

降低服务人员工资成本

提升服务的专业性与人文关怀水平

减少服务项目种类

Q9:在服务效果测评中，使用“服务满意度调查”时，针对特殊人群应特别注意什么？

确保调查问卷足够长，覆盖所有细节

采用适合其障碍特点的调查方式（如口头访谈、简化量表）

只向家属调查，不直接询问服务使用者

仅关注负面评价

Q10:以下哪些指标可用于量化评估重疾患者健康管理服务的效果？（多选）

急性发作或再入院率

患者自我管理能力评分

医疗费用总额

服务方案依从性

患者疼痛或不适症状的缓解程度

Q11:为保障精神残障人士在健康管理服务中的权益与安全，服务机构应建立哪项关键制度？

填空1

Q12:一家健康管理机构宣称其服务“完全适配”轮椅使用者，但实际评估发现其卫生间门宽不足。这主要反映了哪个环节的问题？

服务宣传过度

服务效果不佳

服务适配性评估缺失或不准

服务人员态度不好

Q13:在针对慢性病重疾患者的远程健康管理中，除了监测生理数据，还应关注哪两个方面的远程支持？

填空1

Q14:将服务效果测评结果反馈给服务团队，最主要的价值在于？

作为绩效考核的唯一依据

追究个人责任

用于持续改进服务质量和优化方案

向外界证明机构优秀

Q15:为确保测评调研的科学性，在收集“服务效果”数据时，可采用哪些方法？（多选）

前后对照（比较服务前后指标变化）

仅凭服务人员主观印象打分

使用经过信效度检验的专业量表

对服务使用者及家属进行深度访谈

只收集正面案例

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