2026年健康管理服务综合质量与客户整体满意度测评调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次健康管理服务调研。本问卷旨在了解您对服务的真实评价，以便我们持续改进。所有题目均为必答，请根据您的实际感受和体验进行填写。问卷满分100分，预计耗时5-10分钟。您的所有信息将被严格保密，仅用于服务优化分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您首次接触我司健康管理服务的渠道是？

线上广告/社交媒体

亲友推荐

企业/团体合作

线下活动/讲座

其他

Q2:您选择我司健康管理服务时，主要看重哪些方面？（可多选）

专业资质与口碑

服务项目的全面性

价格合理透明

服务人员的专业态度

后续跟踪与关怀

便捷的线上平台

个性化方案定制

Q3:您对为您服务的健康管理师/顾问的专业知识水平评价如何？

非常专业，能清晰解答所有疑问

比较专业，基本满足需求

一般，部分问题解答不够深入

不太专业，经常无法提供有效建议

非常不专业

Q4:在为您制定健康管理方案（如饮食、运动、作息建议）时，您认为方案的个性化程度如何？

非常高，完全基于我的个人情况定制

比较高，有较多针对性调整

一般，有部分通用模板内容

比较低，感觉像是通用方案

完全没有个性化

Q5:请列举1-2项在服务过程中，您认为最实用或对您帮助最大的具体服务内容或建议。

填空1

Q6:您对我司提供的健康监测设备（如体脂秤、血压计等）或数据记录平台的易用性和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，或未使用过

Q7:在服务过程中，当您有疑问或需要帮助时，客服或健康管理师的响应速度和解决问题的效率如何？

非常迅速高效

比较及时

响应一般，有时有延迟

响应较慢，问题解决周期长

几乎无响应

Q8:您认为目前的服务流程中，哪个环节可以进一步优化或简化？

填空1

Q9:您认为我司健康管理服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比不高

非常不值

Q10:通过一段时间的健康管理服务，您在以下哪些方面感受到了积极的变化？（可多选）

体检指标改善（如血糖、血脂、体重等）

健康知识水平提升

生活习惯（饮食、运动、睡眠）改善

心理压力缓解，情绪更稳定

对自身健康更有掌控感和信心

尚未感受到明显变化

Q11:您是否会向亲友或同事推荐我司的健康管理服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

绝对不会

Q12:如果您愿意推荐，您最可能用哪三个关键词向他人描述我们的服务？

填空1

Q13:综合来看，您对我司健康管理服务的整体满意度打几分？（10分制，10分为非常满意）

10分

9分

8分

7分

6分及以下

Q14:为了给您提供更优质的服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q15:未来一年内，您继续使用或升级我司健康管理服务的意愿如何？

非常愿意，已计划续费或升级

比较愿意，会考虑

不确定，看后续服务情况和效果

不太愿意，可能不再续费

肯定不会

Q16:请留下您的电子邮箱（选填），以便我们发送本次调研的感谢礼品或后续服务通知。

填空1

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