2026年互联网医院在线诊疗医生服务态度与患者信任度关联性测评调研

本次调研旨在探究互联网医院在线诊疗中，医生服务态度与患者信任度之间的关联性。请您根据个人真实感受和经历进行回答。所有题目均为必答，调研满分100分。您的回答将被严格保密，仅用于学术研究。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用互联网医院在线诊疗服务的频率大约是？

从未使用过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在选择互联网医院医生时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

医生的职称与头衔

医生的用户评价与评分

医生的回复速度

医生的服务态度（如语言、耐心等）

医生的诊疗方案详细程度

医生的问诊费用

Q3:您认为，医生在线上问诊时使用‘请’、‘谢谢’、‘您觉得呢？’等礼貌用语，对您信任该医生的影响程度是？

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

影响非常大

Q4:请用一个词语或短语描述，您心目中一位‘服务态度好’的互联网医院医生最应具备的特质。

填空1

Q5:如果医生在问诊中主动、详细地向您解释病情成因和诊疗方案，这会如何影响您对他的信任？

显著降低信任

略微降低信任

没有影响

略微增加信任

显著增加信任

Q6:以下哪些情况会严重损害您对互联网医院医生的信任？（可多选）

医生回复极其简短（如仅‘嗯’、‘知道了’）

医生表现出不耐烦（如催促、打断）

医生使用不恰当的玩笑或调侃

医生未能保护您的隐私

医生给出的建议与您已知的常识严重不符

Q7:当医生在线上诊疗结束后，主动提供复诊建议或健康提醒，您认为这主要体现了医生哪方面的态度？

填空1

Q8:相较于诊疗结果完全符合预期，您更看重医生在服务过程中表现出的认真、耐心态度吗？

完全不看重，结果最重要

不太看重，结果更重要

两者同等重要

比较看重，态度更重要

极其看重，态度决定一切

Q9:如果某位医生服务态度很好但未能立刻解决您的问题，您下次是否还会选择他？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q10:除了文字交流，您认为医生在线上诊疗中还可以通过哪些方式（如语音、视频等）来展现更好的服务态度？

填空1

Q11:基于您的体验，良好的医生服务态度会对患者产生哪些积极影响？（可多选）

增加对诊疗方案的依从性

更愿意如实分享病情

提升整体就医满意度

降低对医疗费用的敏感度

更可能向亲友推荐该医生或平台

Q12:您是否愿意为‘服务态度显著更好’的医生支付相对更高的问诊费用？

完全不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q13:请回忆一次令您印象深刻的（正面或负面）互联网医院就诊经历，简要说明医生的何种态度影响了您的信任。

填空1

Q14:总体而言，您认为互联网医院医生的服务态度，对于建立和维护您对他的信任，重要性如何？

毫不重要

不太重要

一般重要

比较重要

至关重要

Q15:未来，您是否会因为某互联网医院平台强调并保障其医生的服务态度质量，而更倾向于使用该平台？

完全不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

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