2026年互联网医疗服务患者满意度与就医体验提升测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在了解您对互联网医疗服务的真实感受，以帮助我们持续优化服务、提升您的就医体验。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况和真实想法作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用互联网医疗服务（如在线问诊、复诊开药、健康咨询等）距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常因为哪些原因选择使用互联网医疗服务？（可多选）

方便快捷，节省时间

避免线下交叉感染风险

复诊、续方开药

咨询常见病、小问题

获取第二诊疗意见

药品配送上门

价格相对实惠

Q3:在寻找和选择医生/医疗机构时，您最看重哪一项信息？

医生的职称、头衔与所属医院

患者的评价与评分

医生的回复速度与接诊量

服务价格与医保报销情况

平台的信誉与品牌

Q4:您认为一次优质的在线问诊，医生应至少提供多长时间的交流？（请填写具体分钟数，例如：10分钟）

填空1

Q5:您对在线问诊中医生回复的及时性满意吗？

非常满意，回复很快

比较满意，在可接受时间内

一般，等待时间较长

不满意，回复不及时

未使用此功能

Q6:在在线问诊过程中，您遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

医生回复过于简短、模式化

网络卡顿、音视频不清晰

无法有效描述病情（如无法查体）

处方开具或购药流程复杂

隐私安全方面的担忧

费用不透明或存在额外收费

Q7:您对互联网医疗平台提供的电子处方及在线购药、配送到家服务的整体流程顺畅度评价如何？

非常顺畅，体验很好

比较顺畅，基本没问题

一般，偶尔遇到卡点

不太顺畅，流程繁琐

未使用过此服务

Q8:如果互联网医疗服务可以接入您的医保在线直接结算，您使用此类服务的频率预计会如何变化？（请填写：大幅增加、略有增加、基本不变、减少）

填空1

Q9:您对平台在保护您个人健康信息隐私安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般，有所顾虑

不太信任

完全不信任

Q10:您希望未来互联网医疗服务在哪些方面进行重点提升？（可多选）

引入更多三甲医院专家

提供更精准的AI预问诊和分诊

加强线上线下一体化服务（如检查预约、报告解读）

优化慢病管理全周期服务

丰富健康科普内容与互动形式

降低服务费用，扩大医保覆盖

Q11:与传统的线下医院就诊相比，您对互联网医疗服务的整体满意度如何？

远超线下

略优于线下

与线下差不多

略逊于线下

远不如线下

Q12:您能接受的单次在线图文问诊（不含药品）的最高费用是多少元？（请填写具体数字）

填空1

Q13:平台提供的健康档案管理、报告解读等增值服务，您是否使用并觉得有价值？

经常使用，很有价值

偶尔使用，有一定价值

知道但未使用

不知道有这些服务

Q14:您主要通过哪些渠道了解或接触到互联网医疗服务？（可多选）

医院官方APP/小程序

第三方综合医疗平台（如平安好医生、微医等）

社交媒体（微信、抖音等）广告或分享

亲友推荐

搜索引擎搜索

线下医院医生推荐

Q15:请用一个词或短语来形容您心目中理想的互联网医疗服务体验。

填空1

Q16:基于本次体验，您向亲友推荐该互联网医疗服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示极有可能）

9-10分（净推荐者）

7-8分（被动者）

0-6分（贬损者）

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