留学辅导机构口碑与学员推荐意愿测评调研

留学辅导机构口碑与学员推荐意愿测评调研

本次调研旨在了解您对留学辅导机构的真实体验与评价。所有题目均为必答，请根据您的实际情况和感受作答。调研结果将严格保密，仅用于分析改进。感谢您的参与！

Q1:您目前处于留学申请的哪个阶段？

准备阶段，尚未签约机构

已签约机构，正在服务中

已完成服务，等待申请结果

已获得录取结果

Q2:在选择留学辅导机构时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

机构品牌知名度与口碑

顾问/导师的专业背景与经验

成功案例数量与质量

服务流程的透明度与定制化程度

合同条款与价格

同学/朋友的推荐

Q3:您对当前签约机构的整体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请用1-2个关键词描述您对机构顾问/导师最深刻的印象（例如：专业、耐心、高效、沟通顺畅等）。

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Q5:机构的服务流程（如规划、文书、网申等环节）是否清晰、及时？

非常清晰，沟通及时高效

比较清晰，基本能按时推进

一般，偶有拖延或不清

不太清晰，经常需要催促

非常混乱，沟通困难

Q6:您认为机构在哪些方面的表现超出了您的预期？（可多选）

选校定位的精准度

文书材料的质量与创意

面试辅导的效果

申请进度的主动跟进

在突发问题上的应急处理

情感支持与鼓励

Q7:与您的预期相比，您认为机构提供的服务价值如何？

物超所值

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q8:如果机构有需要改进的地方，您认为最迫切的是哪一点？（例如：沟通频率、文书修改速度、信息透明度等）

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Q9:基于目前的体验，您有多大可能将这家机构推荐给正在准备留学的好友或同学？

非常愿意，会主动推荐

比较愿意，如果被问到会推荐

一般，可能不会主动提及

不太愿意，除非被特别问到

绝对不会推荐

Q10:哪些因素会促使您主动向他人推荐该机构？（可多选）

最终获得了理想的录取结果

在整个过程中感受到了尊重与重视

顾问/导师成为了朋友般的良师益友

认为其服务性价比很高

机构的品牌让我觉得推荐有面子

Q11:在社交媒体或留学论坛上，您会如何评价这家机构？

撰写长文大力推荐并分享细节

给予积极评价并简要推荐

给予中性评价，不特别推荐

可能给予负面评价

不会在任何公开平台评价

Q12:除了申请结果，机构提供的服务中，最让您感到“物有所值”的一个具体事例是什么？（简要描述）

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Q13:如果未来您有亲友需要留学服务，您会优先考虑哪类信息渠道来帮助他们选择机构？

自己亲身经历的推荐

其他成功学员的经验分享

第三方平台（如知乎、小红书）的测评

机构官方的宣传材料

线下咨询会的面对面沟通

Q14:您认为一个理想的留学辅导机构，除了专业能力，还应具备哪些特质？（可多选）

真诚，不过度承诺

共情能力，理解学员焦虑

体系化，减少对单个人的依赖

有长期关怀，不止于申请

有独特的资源或网络

Q15:总体而言，您认为“口碑”对于留学辅导行业的重要性如何？

至关重要，是选择机构的第一标准

比较重要，会作为重要参考

一般，会参考但更看重其他因素

不太重要，更相信合同和官方信息

完全不重要

Q16:请留下您对留学辅导机构未来发展的一个宝贵建议。

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