年线上教育平台用户满意度与推荐意愿测评调研（年度）

亲爱的用户：您好！感谢您在过去一年对我们线上教育平台的支持。为了持续优化我们的产品与服务，提升您的学习体验，我们诚邀您参与本次年度满意度与推荐意愿调研。本问卷所有题目均为必答，预计将花费您10-15分钟时间。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷满分100分，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您在本平台学习的核心驱动因素是？

课程内容质量高

平台使用方便快捷

老师/助教服务好

价格/性价比有优势

社交/学习氛围好

Q2:在过去一年中，您最常使用本平台的哪些功能？（可多选）

直播/录播课程学习

题库练习与模考

学习计划与进度管理

社区/学习小组讨论

一对一答疑/辅导

学习报告与数据分析

Q3:整体而言，您对过去一年在本平台的学习体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:与您使用过的其他线上教育平台相比，您认为本平台的核心优势在于？

课程体系更系统、专业

师资力量更强

技术平台更稳定流畅

服务响应更及时

价格更具竞争力

Q5:请用1-2个关键词描述您对本平台课程内容质量的整体印象。

填空1

Q6:您认为本平台的App/网站界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

有些复杂难用

非常复杂难用

Q7:在学习过程中遇到问题时（如技术故障、课程疑问），平台的客服或助教响应速度与解决效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般

响应较慢

基本无响应

Q8:在过去一年中，平台推出的哪一项新功能或改进让您印象最深刻？请简要说明。

填空1

Q9:基于您过去一年的体验，您有多大可能将本平台推荐给朋友或同事？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q10:如果您愿意推荐本平台，主要原因会是？（可多选，若上题选择“不确定”及以下，请跳过）

学习效果显著

课程性价比高

平台使用体验好

服务贴心周到

品牌信誉好

Q11:如果您不愿意推荐本平台，最主要的顾虑或原因是？

填空1

Q12:您认为本平台在以下哪个方面最需要改进？

丰富课程种类与深度

提升直播/视频的清晰度与稳定性

优化习题库与答疑系统

增加更多互动与社交功能

提供更灵活的价格方案

Q13:您预计未来一年内，您在本平台的学习投入（如时间、金钱）将会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或停止

Q14:您对本平台未来的发展有何具体的建议或期望？

填空1

Q15:最后，综合考虑所有因素，您是否愿意继续成为本平台的长期用户？

非常愿意

比较愿意

再看看

不太愿意

完全不愿意

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