年线上教育平台用户满意度与推荐意愿测评调研（年度）

亲爱的用户：您好！感谢您在过去一年对我们线上教育平台的支持。为了持续优化我们的产品与服务，提升您的学习体验，我们诚邀您参与本次年度满意度与推荐意愿调研。本问卷所有题目均为必答，预计将花费您10-15分钟时间。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷满分100分，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您在本平台学习的核心驱动因素是？

课程内容质量高

平台使用方便快捷

老师/助教服务好

价格/性价比有优势

社交/学习氛围好

Q2:在过去一年中，您最常使用本平台的哪些功能？（可多选）

直播/录播课程学习

题库练习与模考

学习计划与进度管理

社区/学习小组讨论

一对一答疑/辅导

学习报告与数据分析

Q3:整体而言，您对过去一年在本平台的学习体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:与您使用过的其他线上教育平台相比，您认为本平台的核心优势在于？

课程体系更系统、专业

师资力量更强

技术平台更稳定流畅

服务响应更及时

价格更具竞争力

Q5:请用1-2个关键词描述您对本平台课程内容质量的整体印象。

填空1

Q6:您认为本平台的App/网站界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

有些复杂难用

非常复杂难用

Q7:在学习过程中遇到问题时（如技术故障、课程疑问），平台的客服或助教响应速度与解决效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般

响应较慢

基本无响应

Q8:在过去一年中，平台推出的哪一项新功能或改进让您印象最深刻？请简要说明。

填空1

Q9:基于您过去一年的体验，您有多大可能将本平台推荐给朋友或同事？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q10:如果您愿意推荐本平台，主要原因会是？（可多选，若上题选择“不确定”及以下，请跳过）

学习效果显著

课程性价比高

平台使用体验好

服务贴心周到

品牌信誉好

Q11:如果您不愿意推荐本平台，最主要的顾虑或原因是？

填空1

Q12:您认为本平台在以下哪个方面最需要改进？

丰富课程种类与深度

提升直播/视频的清晰度与稳定性

优化习题库与答疑系统

增加更多互动与社交功能

提供更灵活的价格方案

Q13:您预计未来一年内，您在本平台的学习投入（如时间、金钱）将会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或停止

Q14:您对本平台未来的发展有何具体的建议或期望？

填空1

Q15:最后，综合考虑所有因素，您是否愿意继续成为本平台的长期用户？

非常愿意

比较愿意

再看看

不太愿意

完全不愿意

年线上教育平台用户满意度与推荐意愿测评调研（年度）

介绍

本模板旨在提供线上教育平台年度用户满意度与忠诚度的标准化测评方案。帮助您评估服务质量、洞察用户需求、量化推荐意愿，适合在线教育机构、产品经理和市场部门进行系统性用户反馈收集与产品优化决策。

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