教育服务机构线下咨询环境舒适度与服务体验测评调研

尊敬的受访者：您好！本次调研旨在了解您对教育服务机构线下咨询环境的舒适度及服务体验的真实感受。所有题目均为必答题，预计耗时约10-15分钟。您的回答将对我们优化服务与环境提供宝贵参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您本次咨询的教育服务机构主要属于以下哪个类别？

K12学科辅导

语言培训

艺术/体育培训

留学/升学规划

职业技能培训

其他

Q2:当您初次进入咨询中心时，前台接待人员的态度如何？

非常热情，主动问候并提供指引

比较热情，有基本问候

态度平淡，仅做必要应答

态度冷淡，缺乏主动服务意识

未接触前台人员

Q3:您认为咨询中心的等候区在哪些方面让您感到舒适？（可多选）

座椅舒适，有足够的空间

环境整洁，无异味

提供免费的饮用水或茶点

有WIFI且信号稳定

有适当的读物或宣传资料可供翻阅

灯光柔和，不刺眼

整体氛围安静，不嘈杂

以上均未感到舒适

Q4:您与咨询顾问进行沟通的私密性如何？

非常好，有独立的封闭咨询室

较好，有相对隔断的半开放空间

一般，在开放区域但有距离间隔

较差，周围人员容易听到谈话内容

未进行深入沟通

Q5:请用一个词或短语描述咨询中心整体环境给您的第一印象。

填空1

Q6:咨询中心的室内温度让您感觉如何？

非常舒适，温度适宜

比较舒适，可以接受

有些偏冷或偏热

非常不舒适，严重影响体验

未特别注意

Q7:咨询顾问对您需求的倾听和理解程度如何？

非常耐心，能准确抓住我的核心关切

比较耐心，基本能理解我的需求

一般，有时会打断或跑题

较差，似乎急于推销课程

未进行有效沟通

Q8:咨询顾问在沟通过程中，为您提供了哪些形式的资料或信息？（可多选）

详细的课程体系介绍手册

过往学员的成功案例分享

清晰的课程价格与课时表

试听课或体验课的安排

针对我情况的个性化学习方案建议

未提供任何书面或电子资料

Q9:咨询顾问对机构政策和课程条款（如退费、请假等）的解释是否清晰、透明？

非常清晰，主动告知并解答疑问

比较清晰，有问必答

一般，需要我反复追问

模糊不清，存在回避现象

未涉及此类话题

Q10:在本次咨询体验中，最让您满意的一点是什么？

填空1

Q11:从进入咨询中心到结束离开，整个流程的顺畅度如何？

非常顺畅，环环相扣，无等待或混乱

比较顺畅，有少量等待但可接受

一般，流程衔接有些生硬

不顺畅，存在明显的环节缺失或长时间等待

感觉混乱，无人引导

Q12:咨询中心的卫生间（如使用过）的清洁程度如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有需要改进的地方

脏乱，影响使用体验

未使用

Q13:请简要描述您认为该咨询中心在环境或服务上最需要改进的一个方面。

填空1

Q14:基于本次咨询体验，您向朋友或同事推荐该机构的可能性有多大？

非常可能，会主动推荐

有可能，如果对方问起会提及

不确定，需要再考虑

不太可能

完全不可能

Q15:总体而言，您对本次线下咨询体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的性别是？

填空1

Q17:您的年龄段是？

填空1

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