教育服务机构广告宣传真实性与实际服务匹配度测评调研

本次调研旨在了解您所接触或了解的教育服务机构，其广告宣传内容与实际提供服务的匹配程度。问卷内容将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受和了解情况，客观、公正地回答问题。感谢您的参与！

Q1:您主要通过哪种渠道了解到该教育服务机构的宣传信息？

线上广告（如搜索引擎、社交媒体、短视频平台）

线下广告（如传单、户外广告牌、校园宣讲）

亲友或同学推荐

机构官方网站或APP

Q2:该机构的广告宣传中，主要强调了哪些方面的优势？（可多选）

师资力量（如名师、专家团队）

教学成果（如升学率、提分效果、高分学员）

课程体系（如独家教材、科学方法）

服务承诺（如保过协议、不满意退款）

价格优惠（如限时折扣、团报优惠）

学习环境（如智能教室、先进设备）

Q3:在您实际体验或了解中，机构的“师资力量”与宣传描述的匹配度如何？

完全匹配，宣传的名师确实授课且水平很高

基本匹配，老师资质不错，但并非全部是宣传中的名师

部分匹配，只有少数老师符合宣传描述

完全不匹配，实际师资与宣传相差甚远

Q4:请列举一个您印象最深刻的、机构宣传中提到的具体承诺或效果（例如：“30天提分50分”、“100%名校录取”等）。

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Q5:您认为，该机构宣传的“课程体系/教学方法”在实际教学中的体现程度如何？

完全体现，教学严格按照宣传的体系和方法进行

大部分体现，核心方法得到应用，但部分细节有差异

小部分体现，只有形式相似，内核不同

几乎没有体现，实际教学与宣传的体系无关

Q6:在实际服务过程中，您认为哪些方面与广告宣传存在明显落差？（可多选）

教师上课态度与责任心

课程内容的质量与深度

课后辅导与答疑的及时性

学习管理（如学情反馈、家长沟通）

教学环境与设备

合同条款的执行（如退费、调课）

Q7:该机构宣传的“价格”或“优惠”信息，在实际报名缴费时是否清晰、无隐藏消费？

非常清晰，完全按宣传价格执行，无任何额外费用

基本清晰，但有少量事先说明的附加费用

不够清晰，存在一些未提前告知的费用项目

非常不清晰，实际费用远高于宣传价格

Q8:如果机构宣传了“学习效果保障”（如保过、保分），请简要描述其保障条款在实际中是如何执行的。

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Q9:机构宣传的“学员成果/案例”（如高分学员、录取喜报）的真实性和代表性，您如何评价？

真实且有普遍代表性，能反映机构平均水平

真实但属于个别案例，不具备普遍代表性

真实性存疑，无法核实

完全虚假或夸大

Q10:您认为，哪些因素最容易导致广告宣传与实际服务不匹配？（可多选）

市场竞争激烈，机构为吸引生源过度承诺

内部管理不善，宣传部门与教学服务部门脱节

教师流动性大，无法保证宣传的师资稳定

成本控制压力，导致实际服务缩水

缺乏有效的第三方监督与评价机制

Q11:总体来看，您认为该教育服务机构的广告宣传真实性如何？

非常真实，宣传内容基本都能兑现

比较真实，大部分核心承诺能够兑现

一般，存在部分夸大或与事实不符

不太真实，宣传与实际有较大差距

非常不真实，基本属于虚假宣传

Q12:基于您的体验，请给教育服务机构在“广告宣传真实性”方面提一条最重要的改进建议。

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Q13:如果未来有教育需求，您是否会因为本次体验，而优先考虑或避免选择该机构？

会优先考虑，因为实际服务符合或超出预期

会正常考虑，将其与其他机构同等比较

会谨慎考虑，需要更仔细地核实宣传内容

会避免选择，因为宣传与实际不符导致信任受损

Q14:您认为，除了机构自律，还有哪些外部措施可以有效提升教育广告的整体真实性？（例如：政策、平台、消费者等）

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Q15:您是否愿意将您的本次调研体验（不涉及个人隐私）分享给其他潜在消费者，以帮助他们做出更明智的选择？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:请写下您对“理想的教育服务广告”应具备特点的理解（例如：客观、量化、可验证等）。

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