成人教育培训机构广告宣传真实性与实际服务匹配度测评调研

本调研旨在了解成人教育培训机构广告宣传内容与实际服务之间的匹配程度。请根据您的真实经历或认知，认真回答以下所有问题。所有题目均为必答，满分100分。您的回答将对我们提升行业服务质量提供重要参考。感谢您的参与！

Q1:您最初是主要通过哪种渠道了解到该成人教育培训机构的广告宣传信息的？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、抖音、微博）

线下广告（如传单、地铁广告、楼宇电视）

朋友或同事推荐

其他

Q2:该机构的广告宣传中，主要强调了以下哪些方面的优势或承诺？（可多选）

快速拿证/短期速成

名师/专家授课

高通过率/保过承诺

就业保障/推荐工作

学费优惠/分期付款

课程内容新颖实用

学习方式灵活便捷（如在线学习）

其他

Q3:您认为该机构在“师资力量”方面的宣传与实际授课老师的水平匹配度如何？

完全匹配，老师资质和经验与宣传一致

基本匹配，虽有差异但可以接受

部分不匹配，存在一定夸大或名不副实

完全不匹配，宣传与实际情况相差甚远

未接触/不了解

Q4:该机构在“课程内容与教学质量”方面，实际体验与广告宣传的匹配度如何？

远超预期，内容更丰富、质量更高

符合预期，与宣传描述基本一致

略低于预期，部分内容或教学方式有差距

远低于预期，内容陈旧、教学质量差

无法评价

Q5:关于“学习周期与拿证速度”的宣传，您的实际经历是怎样的？

与宣传完全一致，按时或提前完成

比宣传时间稍长，但在可接受范围内

明显长于宣传时间，有拖延现象

至今仍未完成，与宣传严重不符

不涉及此项

Q6:该机构提供的“学习支持服务”（如答疑、资料更新、学习督促等）与广告宣传的匹配度如何？

非常到位，服务积极主动且有效

基本到位，能满足基本学习需求

服务一般，响应不及时或帮助有限

服务很差，几乎得不到有效支持

宣传中未提及或未体验

Q7:在“费用与合同条款”方面，实际发生的费用和合同执行情况与广告宣传或销售承诺是否一致？

完全透明一致，无任何隐性费用

基本一致，虽有微小出入但可解释

部分不一致，存在额外收费或条款解释不清

严重不一致，有欺诈或强制消费嫌疑

不涉及/记不清

Q8:如果您报名涉及“就业推荐或保障”，该机构的实际履行情况如何？

积极推荐，成功帮助找到相关工作

提供了推荐机会，但效果一般

仅有口头承诺，未提供实质性帮助

完全未履行就业保障承诺

不涉及此项服务

Q9:请简要描述一个您认为该机构广告宣传与实际服务【最不相符】的具体事例。

填空1

Q10:请简要描述一个您认为该机构广告宣传与实际服务【最为相符】或【超出预期】的具体事例。

填空1

Q11:总体来看，您认为该机构的广告宣传真实性如何？

非常真实，所有承诺基本兑现

比较真实，主要承诺得以兑现

一般，部分宣传有夸大成分

比较虚假，宣传与事实差距较大

非常虚假，存在严重误导或欺骗

Q12:基于您的整体体验，您是否会向朋友或同事推荐该机构？

一定会，非常满意

可能会，总体还不错

不确定，有好有坏

可能不会，不太满意

一定不会，非常失望

Q13:您认为，要提高成人教育培训行业广告与服务的匹配度，以下哪些措施最为重要？（可多选）

加强行业监管，严惩虚假宣传

建立透明的学员评价与公示系统

机构加强自律，诚信经营

明确课程与服务标准合同条款

消费者提高辨别能力，理性选择

其他

Q14:对于成人教育培训机构的广告宣传，您最想提醒其他潜在学员注意什么？（一句话建议）

填空1

Q15:本次调研所涉及的经历，大概发生在什么时期？

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