成人教育培训机构学员转介绍率与品牌口碑关联性测评调研

本次调研旨在了解学员转介绍行为与机构品牌口碑之间的关联。所有题目均为必答，预计耗时约5-8分钟。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究与服务质量改进。感谢您的参与！

Q1:您是通过何种方式了解到本教育机构的？

朋友/家人/同事推荐（转介绍）

网络广告/搜索引擎

社交媒体（如微信、微博、抖音等）

线下宣传（传单、海报、活动）

其他

Q2:促使您向他人推荐本机构的主要原因是什么？（可多选）

教学质量高，师资力量强

课程内容实用，符合需求

学习效果显著，个人有提升

服务体验好（咨询、答疑、售后等）

品牌声誉好，值得信赖

价格合理，性价比高

学习氛围/社群良好

其他

Q3:在学习过程中，您对本机构品牌的整体印象如何？

非常好，远超预期

比较好，符合预期

一般，没有特别感觉

比较差，低于预期

非常差，与宣传严重不符

Q4:当您向朋友推荐本机构时，最常提到的三个关键词是什么？（请用分号“;”隔开）

填空1

Q5:您认为本机构的口碑在您所在的学习圈或行业内处于什么水平？

顶尖水平，是大家的首选

中上水平，有不错的口碑

中等水平，口碑一般

中下水平，口碑有待提升

不太了解行业口碑

Q6:以下哪些因素会严重阻碍您向他人推荐本机构？（可多选）

教学质量不稳定或下滑

课程价格过高，缺乏性价比

售后服务响应慢或不到位

品牌出现负面新闻或争议

同学/学员的负面评价影响

个人学习效果未达预期

其他

Q7:您在过去一年内，大约向多少人推荐过本机构或相关课程？

0人

1-3人

4-6人

7-10人

10人以上

Q8:您认为一个教育机构拥有“好口碑”最重要的标志是什么？（请简要描述）

填空1

Q9:与本机构其他宣传方式（如广告）相比，您更相信来自学员的亲身推荐吗？

是的，完全相信，这是最重要的决策依据

比较相信，会作为重要参考

不太确定，会综合比较

不太相信，更相信官方信息

完全不相信

Q10:您通过哪些渠道看到或听到关于本机构的其他学员评价？（可多选）

机构官方平台/APP

第三方教育评价网站/APP

社交媒体群组/社区

与同学/朋友私下交流

线下活动或讲座

其他

Q11:如果本机构推出新课程，您有多大可能因为信任本品牌而直接报名？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q12:请用一个词或短语概括您认为本机构最需要改进以提升口碑的方面。

填空1

Q13:您是否曾因为本机构的口碑好，而原谅或容忍过其服务中的一些小瑕疵？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

没有遇到过瑕疵

Q14:您认为哪些举措最能有效激励老学员进行转介绍？（可多选）

提供课程折扣或现金奖励

给予荣誉身份或特权（如校友会）

共享转介绍成功学员的成果故事

提升课程与服务本身的质量

建立便捷的转介绍工具与流程

其他

Q15:总体而言，您对本机构的品牌口碑与转介绍机制满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

成人教育培训机构学员转介绍率与品牌口碑关联性测评调研

介绍

本模板旨在评估成人教育机构学员转介绍率与品牌口碑的关联性。帮助您量化推荐行为、分析口碑驱动因素、识别风险点，适合教育机构、市场研究人员和品牌管理者优化口碑营销策略与学员关系管理。

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