年服务企业办公运营与数字化管理与服务模式匹配度测评调研

本调研旨在评估贵企业在办公运营与数字化管理方面，与服务模式的匹配程度。请根据贵公司的实际情况，认真、如实作答。所有题目均为必答题，满分100分。感谢您的参与！

Q1:贵公司当前主要采用的办公模式是？

纯线下集中办公

以线下为主，部分职能可远程

混合办公（线上线下结合）

完全远程/分布式办公

Q2:贵公司在日常运营中，主要使用哪些数字化工具或系统？（可多选）

OA（办公自动化）系统

ERP（企业资源计划）系统

CRM（客户关系管理）系统

项目管理/协作工具（如钉钉、飞书、企业微信、Jira等）

云存储与文档协作（如腾讯文档、金山文档、Google Workspace等）

视频会议系统

其他（请注明）

Q3:公司内部文件、资料的存储与共享，主要依赖于？

个人电脑/移动硬盘

公司内部服务器/局域网共享

公有云服务（如阿里云、腾讯云、AWS等）

混合云或私有云部署

Q4:请列举贵公司目前数字化管理中面临的最大挑战或痛点（例如：系统间数据孤岛、员工使用习惯难以改变、成本过高等）。

填空1

Q5:公司是否有明确的数字化战略或转型规划？

有清晰且正在执行的长期战略

有短期计划，但缺乏长期规划

正在探索中，尚未形成正式规划

暂无相关规划

Q6:在选择外部数字化服务（如SaaS软件、IT外包、咨询等）时，贵公司最看重哪些因素？（可多选）

产品/服务与现有业务流程的匹配度

总拥有成本（TCO）与投资回报率（ROI）

服务商的品牌信誉与成功案例

系统的可扩展性与二次开发能力

数据安全与合规性保障

售后支持与服务水平协议（SLA）

Q7:员工对于新引入的数字化工具或流程，普遍态度是？

积极接受并主动学习

基本接受，但需要引导和培训

比较抵触，习惯原有方式

视具体情况而定，分歧较大

Q8:请简述您理想中的“数字化办公运营”应具备的三个核心特征。

填空1

Q9:公司决策层对数字化建设的支持力度如何？

高度重视，是公司核心战略，资源倾斜

比较支持，有专项预算和团队

一般支持，按需审批

不太支持，认为投入产出比不高

Q10:在办公运营数字化后，您认为哪些方面得到了显著提升？（可多选）

信息传递与审批效率

团队协作与项目管理效率

数据分析与决策支持能力

客户服务响应速度与质量

资源（人力、物力）利用率

员工满意度与幸福感

Q11:贵公司的IT部门或技术支持团队，主要扮演什么角色？

战略合作伙伴，参与业务规划

服务提供者与问题解决者

系统维护与基础保障

外包或兼职，无固定团队

Q12:如果引入一种全新的“一站式”数字化办公服务平台，您最希望它优先解决哪个现有问题？

填空1

Q13:您认为当前公司的数字化管理水平，与同行业领先者相比处于什么位置？

领先

中等偏上

中等

中等偏下或落后

Q14:为提升数字化管理与服务模式的匹配度，您认为未来1-2年最需要投入的领域是？（可多选）

现有系统整合与数据打通

引入AI、自动化等智能技术

员工数字化技能培训与文化塑造

优化与外部服务商的合作模式

加强数据安全与风险管控体系

其他（请注明）

Q15:总体而言，您如何评价贵公司当前“办公运营”与“数字化管理及服务模式”的匹配度？

高度匹配，数字化有力支撑并引领业务发展

基本匹配，能满足主要需求但仍有优化空间

部分匹配，存在明显脱节和效率损失

严重不匹配，数字化流于形式或阻碍运营

Q16:对于本次“匹配度测评”，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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