企业办公运营与数字化管理应急演练效果与突发情况应对能力测评调研

本测评旨在评估贵企业在办公运营与数字化管理方面的应急演练效果及突发情况应对能力。请根据贵企业的实际情况作答。所有题目均为必答题，测评结果将用于能力诊断与改进方向参考。感谢您的参与！

Q1:贵企业是否制定了成文的、针对办公运营中断（如停电、断网）的应急预案？

是，有详细且定期更新的预案

是，但有预案但未定期更新

没有成文预案，但有口头约定流程

完全没有相关预案

Q2:在过去一年中，贵企业组织过多少次针对数字化系统（如OA、ERP、云服务）故障的应急演练？

3次及以上

1-2次

计划但未实施

从未组织过

Q3:当发生大规模网络中断时，贵企业应急预案中明确包含以下哪些关键措施？（可多选）

立即启动备用网络线路或4G/5G热点

通知关键业务部门转为线下或备用流程

通过应急通讯渠道（如短信、电话）通知全员

评估影响并确定业务恢复优先级（RTO/RPO）

无明确措施

Q4:请简述贵企业数字化核心系统（如ERP或核心数据库）的数据备份策略（例如：备份频率、保留周期、异地存储等）。

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Q5:若遭遇勒索软件攻击导致文件被加密，贵企业的首要应对步骤是什么？

立即隔离受感染设备，断开网络

尝试自行解密或支付赎金

照常工作，等待IT部门处理

不清楚

Q6:贵企业为保障远程办公期间的业务连续性，采取了以下哪些数字化管理措施？（可多选）

部署VPN或零信任网络访问（ZTNA）

使用云协作平台（如钉钉、飞书、Teams）

提供公司配发的、符合安全标准的办公设备

建立远程办公信息安全规范和培训

未采取特殊措施

Q7:请列出贵企业应急预案中明确的两种以上应急通讯方式（用于在常规通讯失效时通知员工）。

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Q8:在最近的应急演练后，贵企业是否会形成正式的演练总结报告并跟进改进项？

每次都会，并闭环管理

有时会，但改进跟进不严格

仅进行演练，不形成正式报告

从未演练，故无此环节

Q9:当关键数字化服务供应商（如云服务商）发生重大故障时，贵企业是否有明确的对接升级与备用方案？

有明确的SLA、联络清单和备用服务切换方案

有联络人，但无备用方案

完全依赖供应商，无自身预案

不清楚

Q10:请说明贵企业如何对员工进行常态化应急意识培训（例如：通过什么形式、多久一次）。

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Q11:贵企业的业务连续性计划（BCP）或灾难恢复计划（DRP）中，明确了以下哪些关键角色的职责？（可多选）

应急指挥总负责人

IT恢复团队负责人

业务部门对接人

对外沟通发言人

未明确角色分工

Q12:您认为，目前贵企业在应对办公运营突发情况时，最薄弱的环节是？

预案的可行性与细节不足

员工应急意识与技能欠缺

缺乏必要的备用资源（如设备、网络）

跨部门协调与指挥效率低

以上都不是

Q13:请描述一次令您印象深刻的应急演练或真实事件中，暴露出的一个具体问题及后续的改进措施。

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Q14:贵企业是否对核心数字化系统的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）有量化的定义？

所有核心系统均有明确定义

部分核心系统有定义

有概念但未量化

完全没有

Q15:为应对突发公共卫生事件（如疫情）导致的办公场所封闭，贵企业数字化管理能力在以下哪些方面得到了提升？（可多选）

远程会议与协作工具普及与应用

业务流程线上化与自动化

员工数字化技能培训

网络安全防护能力增强

无明显提升

Q16:请评估（1-10分）贵企业当前整体应急响应与业务连续性管理的成熟度，并简述主要依据。

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