综合医院药房取药便捷性与用药指导效果测评调研

尊敬的受访者：您好！本次调研旨在了解您在综合医院药房的取药体验及所获用药指导的效果，以帮助我们改进服务质量。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析。请您根据最近一次在综合医院药房的真实经历作答。感谢您的支持与合作！

Q1:您通常通过哪种方式获取医院开具的处方？

窗口人工缴费后领取纸质处方

自助机缴费打印处方

手机APP/小程序查看电子处方

其他

Q2:在药房取药时，您认为以下哪些环节存在不便？（可多选）

排队等候时间过长

取药窗口指示不清晰

药品包装或数量核对不清

药师太忙，无暇提供咨询

叫号系统故障或声音不清

其他

Q3:从缴费完成到拿到药品，您通常需要等待多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q4:您认为药房在哪些方面可以提升取药便捷性？（请简要列举1-2点）

填空1

Q5:取药时，药师是否主动向您提供了用药指导？

是，主动且详细

是，但比较简略

否，完全没有

我不需要/未留意

Q6:如果药师提供了用药指导，内容通常包括哪些？（可多选）

用法用量（一天几次，一次几片）

服药时间（饭前、饭后等）

注意事项（如避免饮酒）

可能的不良反应

储存方法

其他

Q7:药师提供的用药指导，您理解起来感觉如何？

非常清晰，完全理解

基本清晰，但有少许疑问

不太清晰，很多疑问

完全听不懂

Q8:对于药师提供的用药指导，您最希望补充了解哪方面的信息？

填空1

Q9:除了口头指导，药房是否为您提供了书面的用药说明（如用药指导单）？

每次都提供

有时提供

很少提供

从未提供

Q10:您认为书面用药说明（如有）对您正确用药的帮助大吗？

帮助很大，可以随时查看

有一定帮助

帮助不大，主要看口头指导

没有帮助

Q11:您希望通过哪些渠道获得更详细的用药知识？（可多选）

药师现场详细讲解

扫码查看药品视频/图文说明

医院官方APP/小程序查询

发放详细的用药指导手册

其他

Q12:总体而言，您对本次（或最近一次）医院药房的取药流程便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:总体而言，您对本次（或最近一次）所获得的用药指导效果满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对改善医院药房服务（包括取药和用药指导）还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:未来如果可以选择，您更倾向于哪种取药方式？

医院药房现场取药

院内自助取药机取药

处方流转至社会药店取药

互联网医院配送上门

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您本次取药是用于治疗哪种类型的疾病？（单选）

急性病（如感冒、感染等）

慢性病（如高血压、糖尿病等）

其他

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