综合医院无障碍设施完善性与特殊患者就医适配度测评调研

本调研旨在评估综合医院无障碍设施的完善程度及其对特殊患者的适配度。请根据您的观察或体验，如实回答以下问题。所有题目均为必答，调研满分100分。您的回答将帮助我们改进医院服务，感谢您的参与！

Q1:您认为，医院主入口是否设有方便轮椅通行的无障碍坡道？

是，坡道宽度、坡度均符合标准

是，但坡道宽度或坡度存在不足

否，仅有台阶

不确定

Q2:在医院内部，您观察到以下哪些无障碍标识是清晰可见的？（可多选）

无障碍卫生间标识

无障碍电梯标识

低位服务台/窗口标识

盲道指引标识

听觉障碍者专用设备标识（如助听环路）

Q3:医院的无障碍卫生间内，是否配备了标准的安全扶手和紧急呼叫按钮？

是，两者均有且功能完好

有安全扶手，但无紧急呼叫按钮

有紧急呼叫按钮，但无安全扶手

两者均无

未观察到

Q4:请列举您在医院就诊过程中，发现的对视力障碍患者（如盲人）可能造成不便的至少两个具体设施或环节。

填空1

Q5:医院电梯是否具备无障碍功能，如低位按钮、语音报层、镜面后墙等？

是，全部具备

具备部分功能（如低位按钮和语音）

仅具备低位按钮

均不具备

未使用电梯

Q6:对于听力障碍患者，医院在以下哪些方面提供了便利措施？（可多选）

挂号/收费/取药窗口设有电子显示屏叫号

导诊台配备手语服务人员或视频手语翻译服务

门诊/急诊室配备文字交流板或书写工具

公共区域设置助听感应环路（Hearing Loop）

提供线上文字问诊或预约服务

Q7:在医院停车场，无障碍车位通常应具备哪些特征？（请至少说出两点）

填空1

Q8:医院门诊/急诊的分诊台或挂号窗口，是否设有方便轮椅使用者的低位台面？

是，有明显标识的低位服务台

是，但无明显标识或数量不足

否，均为标准高度

不确定

Q9:从患者就诊全流程看，您认为无障碍设施的“连续性”主要体现在哪些环节？（可多选）

从院外公共交通站点到院区入口的路径

从停车场到门诊/急诊大楼的路径

医院内部各楼层、各科室之间的连接

从诊室到检查室、药房等辅助科室的路径

从出院到院外交通接驳的路径

Q10:医院是否提供针对认知障碍患者（如阿尔茨海默病患者）的友好环境或特殊服务，如清晰简洁的标识、安静的等候区、专人陪护引导等？

是，有多项措施且效果明显

有少数措施，但不够系统

未观察到相关措施

不确定

Q11:如果一位使用大型电动轮椅的患者需要做CT检查，在从候诊区进入CT检查室的过程中，可能遇到哪些空间上的障碍？

填空1

Q12:医院内的饮水机、公共电话、自助挂号/缴费机等设施，是否有方便轮椅使用者操作的低位设计？

大部分有

部分有，部分没有

基本没有

未注意

Q13:您认为，提升医院对特殊患者的整体适配度，除了硬件设施，还需要在哪些“软性服务”上加强？（可多选）

对全体医护及工作人员进行无障碍服务意识与技能培训

建立特殊患者预约、接诊、检查的绿色通道或优先流程

提供多样化的医患沟通方式（如文字、图片、手语翻译等）

收集并定期回应特殊患者及家属的反馈与建议

与社区、康复机构合作，提供延续性护理指导

Q14:请简要描述您理想中一家“全方位无障碍”的综合医院，在设施或服务上应具备的一个突出特点。

填空1

Q15:总体而言，您认为本次调研所涉及医院的无障碍设施完善性与特殊患者就医适配度如何？

非常完善和适配，能充分满足各类特殊患者需求

比较完善，基本满足需求，但仍有改进空间

一般，存在明显短板，给特殊患者带来较多不便

较差，严重缺乏相关设施和服务，障碍重重

无法评价

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