综合医院医疗纠纷预防机制完善性与效果测评调研

尊敬的参与者：您好！本问卷旨在评估综合医院医疗纠纷预防机制的完善性与实施效果。问卷内容将严格保密，仅用于学术研究。请您根据实际情况作答，每题均为必答。感谢您的支持！

Q1:您所在医院的等级是？

三级甲等

三级乙等

二级甲等

二级乙等及以下

Q2:您认为，以下哪些是导致医疗纠纷的常见原因？（可多选）

医患沟通不畅

医疗技术水平有限

服务态度不佳

病历书写不规范

患者期望值过高

医疗费用问题

Q3:您所在的科室是否定期组织医疗纠纷预防相关的培训或学习？

是，每月至少一次

是，每季度至少一次

是，每年至少一次

否，几乎没有

Q4:请列举三项您所在医院已建立的医疗纠纷预防具体制度或措施（例如：患者知情同意制度、医疗安全不良事件报告制度等）。

填空1

Q5:在发生潜在的医疗风险时，您认为首选的解决途径应该是？

立即上报科室负责人

直接与患者家属沟通解释

启动院内医疗纠纷调解程序

寻求医务科或医患关系办公室介入

Q6:您认为，一份完整、规范的病历在预防医疗纠纷中主要起到哪些作用？（可多选）

作为医疗行为的法律依据

促进医疗质量的持续改进

便于同行间的交流与学习

是医患沟通的重要载体

降低医疗差错的发生率

Q7:根据您的了解，贵院设立的专门处理患者投诉和纠纷的部门（如医患关系办公室）的联系电话或办公地点是？

填空1

Q8:当患者或家属对诊疗方案提出疑问时，您通常如何应对？

耐心解释，直至其理解

简要说明，若其仍不理解则建议找上级医生

认为其不专业，不予过多解释

直接启动投诉程序

Q9:您认为，医院管理层对医疗纠纷预防工作的重视程度如何？

非常重视，有明确的政策支持和资源投入

比较重视，但执行层面落实不够

一般，仅停留在口头要求

不重视，以事后处理为主

Q10:请简述您参与过的、印象最深的一次医疗纠纷预防或处理培训的主题或内容。

填空1

Q11:您认为，以下哪些措施能有效提升医患沟通效果，从而预防纠纷？（可多选）

使用通俗易懂的语言解释病情

主动告知治疗风险及替代方案

保证充分的沟通时间

注意沟通时的语气和肢体语言

所有沟通均需有书面记录

Q12:在您看来，当前医院医疗纠纷预防机制的最大短板是什么？

制度不健全，流于形式

医务人员意识不足，培训不到位

缺乏有效的预警和干预系统

纠纷处理过程不透明，患者不信任

Q13:如果医院要引入一项新的技术或系统来辅助医疗纠纷预防（如AI风险预警），您最希望它具备什么功能？

填空1

Q14:您是否清楚在发生医疗安全不良事件后，医院内部的上报流程和时限要求？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q15:您认为，评价一个医院医疗纠纷预防机制的效果，应主要考察哪些指标？（可多选）

医疗纠纷发生率

纠纷调解成功率/院内解决率

患者满意度调查结果

医务人员相关培训参与率与考核合格率

医疗安全不良事件上报数量与质量

Q16:对于进一步完善医院的医疗纠纷预防机制，您最想提出的一条建议是什么？

填空1

Q17:总体而言，您对所在医院当前医疗纠纷预防机制的完善性与运行效果感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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