高端私立医院医疗服务质量与高端患者体验测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在深入了解高端私立医院的服务质量与患者体验。问卷共包含20道题目，预计耗时5-8分钟。所有题目均为必答，总分100分。您的回答将严格保密，仅用于研究分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您认为高端私立医院最核心的竞争力应体现在以下哪个方面？

先进的医疗设备

顶尖的医疗专家团队

极致私密与尊贵的服务体验

高效的诊疗流程与多学科协作

Q2:在高端私立医院就诊，您期望的“一站式”服务应包含哪些环节？（多选）

专属健康管家全程陪同与协调

院内检查、治疗、取药无缝衔接

出院后家庭医生上门随访

国际第二诊疗意见快速获取

健康档案的终身数字化管理

Q3:当您预约专家门诊时，您能接受的从预约到就诊的最长等待时间是？

3个工作日以内

1周以内

2周以内

根据专家时间，愿意等待更长时间以确保质量

Q4:请列举三项您认为高端私立医院病房应具备的、区别于普通病房的核心设施或服务。

填空1

Q5:在诊疗过程中，医生与您的沟通时间充足，并能用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。您认为这一项的重要性如何？

非常重要，是选择医院的首要因素

比较重要，会影响整体满意度

一般，更看重治疗效果

不重要

Q6:以下哪些细节最能体现医院服务的“高端感”与“人性化”？（多选）

医护人员能准确称呼您的姓氏和职务

就诊环境安静、无消毒水异味

提供定制化的营养餐食

在您等待时主动提供饮品和读物

所有工作人员面带微笑，态度亲切

Q7:除了医疗技术，您认为高端私立医院的“软实力”还应包括哪些方面？（请至少写出两点）

填空1

Q8:对于高端私立医院的收费透明度，您更倾向于以下哪种方式？

提供详细的费用预估清单，并在变动时及时沟通

打包收费，简单明了，不必了解细节

事后提供总账单即可

相信医院，不关心收费细节

Q9:您希望通过高端私立医院获得哪些延伸的健康管理服务？（多选）

年度深度体检与健康风险评估

私人医生制定的个性化运动与营养方案

心理健康咨询与压力管理

海外就医转诊与行程安排

高端医疗科技（如基因检测、细胞存储）的接入与解读

Q10:如果医院提供“出院后关怀”服务，您最希望获得哪两种形式的跟进？

填空1

Q11:当发生医疗纠纷或对服务不满时，您认为高端私立医院最应优先采取的行动是？

立即由高级别管理人员出面沟通与道歉

快速启动内部调查，查明原因

首先提供经济补偿以平息事态

依据法律程序处理

Q12:您认为高端私立医院的线上服务（如APP、小程序）最应优化哪个功能？

在线预约与支付流程的极致简化

电子报告查询与健康数据可视化

与医生的安全、私密在线图文/视频问诊

健康资讯的个性化推送

Q13:在评价一家高端私立医院的医疗质量时，您会主要参考哪些指标？（多选）

专家团队的学术背景与国际声誉

疑难重症的治愈率/好转率

手术的并发症发生率

患者满意度调查结果

国际医疗质量认证（如JCI）

Q14:请用一个词语或短语描述您心目中理想的高端医疗体验所应具备的核心特质。

填空1

Q15:您更看重高端私立医院与以下哪类机构的合作？

国际顶尖的医学中心或研究所

高端商业保险机构

五星级酒店或高端会所

知名的健康科技公司

Q16:以下哪些因素可能导致您不再选择某家高端私立医院？（多选）

发生一起严重的医疗差错

感觉收费存在不透明或虚高

医护人员态度冷漠，缺乏同理心

预约和等待时间过长，流程繁琐

医院品牌出现重大负面新闻

Q17:假设医院为您建立了一份数字健康档案，您最关心该档案在哪三个方面的安全与权限设置？

填空1

Q18:您认为高端私立医院的品牌宣传，应重点突出以下哪一点？

成功治疗案例与医学突破

奢华的就诊环境与设施

明星专家团队的集体亮相

以人为本的服务理念与患者故事

Q19:总的来说，您认为当前国内高端私立医院最需要提升的领域是？

医疗技术的原创性与深度

服务流程的标准化与稳定性

品牌文化的沉淀与差异化

与公立医院在医保、科研等方面的协同

Q20:如果请您为高端私立医院提一条最重要的改进建议，会是什么？

填空1

高端私立医院医疗服务质量与高端患者体验测评调研

介绍

本模板旨在提供高端私立医院服务质量与患者体验的标准化测评解决方案。帮助您评估服务竞争力、优化患者流程、提升客户满意度，适合医疗机构管理者、市场研究机构和咨询公司进行精准的服务质量诊断与改进。

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