血液中心无偿献血服务便捷性与献血者体验测评调研

本调研旨在了解您对血液中心无偿献血服务便捷性与整体体验的真实感受。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升献血者满意度。所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过哪种主要渠道了解到本次献血服务信息的？

血液中心官方网站/APP

微信公众号/小程序

社区/单位宣传

亲友推荐

路过看到

其他

Q2:您认为在预约献血过程中，哪些方面可以更加便捷？（可多选）

在线预约时间选择更灵活

个人信息填写更简化

预约成功通知更及时

取消或改期流程更方便

与健康征询问卷结合更紧密

其他

Q3:从您抵达血液中心到完成登记，大约花费了多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q4:工作人员在健康征询和体检环节的服务态度如何？

非常专业且耐心

比较专业

一般

不够耐心

非常差

Q5:请用1-2个关键词描述您对献血等候区环境的感受（如：整洁、拥挤、舒适等）。

填空1

Q6:采血护士的技术操作（如扎针）给您的感觉是？

技术娴熟，几乎无痛感

技术较好，有轻微痛感

技术一般，有明显痛感

技术欠佳，疼痛感较强

Q7:在献血过程中，工作人员为您提供了哪些关怀服务？（可多选）

主动讲解流程

询问身体感受

提供饮水/小食品

进行心理安抚

播放舒缓音乐/视频

其他

Q8:献血后休息区的设施和服务（如座椅、饮品、观察护理）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:献血后，您是否清晰记得工作人员告知的注意事项？请简要写出您印象最深的一条。

填空1

Q10:您对本次献血的整体流程（从预约到离开）的便捷性评分是？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

1分

2分

3分

4分

5分

Q11:与您的预期相比，本次献血的实际体验如何？

远超预期

略好于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您是否会因为本次体验，而愿意再次献血或推荐他人前来献血？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为血液中心在提升服务便捷性方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您通常倾向于选择哪种献血后的纪念品或反馈形式？

实体纪念品（如徽章、证书）

电子感谢信/献血记录

公益积分/荣誉勋章（线上）

实用小礼品

不需要纪念品

其他

Q15:如果血液中心开通线上献血反馈（如体验评价、建议提交）渠道，您是否愿意使用？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:这是您第几次参与无偿献血？

第1次

第2-3次

第4-5次

6次及以上

血液中心无偿献血服务便捷性与献血者体验测评调研

介绍

本模板旨在提供血液中心无偿献血服务体验的标准化测评方案。帮助您评估服务便捷性、收集献血者真实反馈、识别关键改进点，适合血液中心、公共卫生机构和公益组织优化献血服务流程与提升献血者满意度。

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