医院门诊分诊导诊服务专业性与患者就医指引效果测评调研

本调研旨在评估我院门诊分诊导诊服务的专业水平及对患者的就医指引效果。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于服务质量改进。请根据您的真实感受和经历作答，感谢您的参与！

Q1:您对本次门诊分诊/导诊人员的总体服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q2:您认为分诊/导诊人员对您病情的初步询问和判断是否专业、准确？

非常专业准确

比较专业准确

一般

不太专业准确

非常不专业准确

Q3:分诊/导诊人员为您提供了哪些具体的指引或帮助？（可多选）

告知应挂哪个科室

指引科室具体位置

协助使用自助设备（如挂号、缴费机）

解释就诊流程（如签到、候诊、检查顺序）

提供健康咨询或建议

其他

Q4:根据指引，您能否快速、顺利地找到目标科室？

非常顺利，一下就找到了

比较顺利，基本没走弯路

一般，需要问路或找了一会儿

不太顺利，走错了地方

非常不顺利，浪费了很多时间

Q5:分诊/导诊人员使用了哪些方式与您沟通？（例如：语言、手势、地图、指示牌等）

填空1

Q6:您认为分诊/导诊台的位置标识是否清晰、醒目？

非常清晰醒目

比较清晰醒目

一般

不太清晰醒目

非常不清晰醒目

Q7:在高峰时段，分诊/导诊处的排队等待时间您觉得可以接受吗？

完全可接受，基本无需等待

比较可接受，等待时间短

一般，等待时间适中

不太可接受，等待时间较长

完全不可接受，等待时间过长

Q8:分诊/导诊人员的着装、仪表是否符合专业形象？

非常符合，整洁专业

比较符合

一般

不太符合

非常不符合

Q9:您认为当前的分诊/导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加服务人员数量

提升人员专业知识培训

优化服务流程，减少等待

改善沟通技巧和态度

提供更多样化的指引方式（如电子屏、语音播报）

加强与其他科室的协调

其他

Q10:请描述一次您认为分诊/导诊服务让您感到特别满意或特别不满意的经历（可选）。

填空1

Q11:总体而言，本次分诊/导诊服务对您顺利完成本次就医的帮助大吗？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:如果再次就诊，您是否愿意主动寻求分诊/导诊服务的帮助？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为一个理想的门诊分诊/导诊服务应该具备哪些特点？（请列出至少两点）

填空1

Q14:分诊/导诊人员是否主动询问并关注了您的特殊需求（如行动不便、高龄、语言障碍等）？

是，主动询问并提供帮助

是，但我提出后给予了帮助

没有询问，我也没有特殊需求

没有询问，但我有需求未得到关注

Q15:与您去过的其他医院相比，您如何评价本院的门诊分诊/导诊服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您的年龄段是？

填空1

Q17:您本次就诊的主要方式是？

首次来院就诊

复诊（看同一疾病）

常规体检或健康咨询

为家人或朋友咨询

医院门诊分诊导诊服务专业性与患者就医指引效果测评调研

介绍

本模板旨在提供医院门诊分诊导诊服务质量的专业测评方案。帮助您评估服务专业性、量化指引效果、收集改进建议，适合医疗机构和医院管理者系统提升门诊服务水平和患者就医效率。

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