医院门诊缴费方式便捷性与患者缴费体验测评调研

本调研旨在了解您对医院门诊缴费方式便捷性及缴费体验的真实感受。问卷为匿名填写，所有数据仅用于研究分析。请根据您的实际经历和感受，如实回答以下问题。预计用时约10分钟。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在医院门诊缴费，主要使用了哪种缴费方式？

窗口现金/刷卡缴费

自助缴费机

医院官方App/微信公众号/小程序

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）扫码

诊间结算/诊室内缴费

其他

Q2:您选择上述缴费方式的主要原因是什么？（可多选）

操作简单快捷

无需排队或排队时间短

支付渠道熟悉、安全

可以实时获取电子票据

支持多种支付方式（如信用卡、花呗等）

有工作人员指导

其他

Q3:您认为医院门诊现有的缴费方式（整体而言）便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:请描述您在门诊缴费过程中遇到的最主要的不便或困难（例如：设备故障、网络不畅、流程复杂等）。

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Q5:使用自助缴费机或线上渠道缴费时，操作界面的指引清晰度如何？

非常清晰，能轻松完成

比较清晰，基本能完成

一般，需要尝试或询问

不太清晰，经常困惑

非常不清晰，难以操作

Q6:缴费后，您通常通过哪种方式获取缴费凭证或发票？（可多选）

在窗口索取纸质发票

在自助机打印纸质发票

通过App/公众号获取电子发票

未索取/不需要发票

其他

Q7:您对缴费后获取凭证（纸质或电子）的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为医院在缴费环节，哪些服务或提示可以进一步改进？（例如：更明确的路标指引、更多的志愿者协助等）

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Q9:如果遇到缴费问题（如支付失败、金额有误），您认为寻求帮助的渠道是否方便？

非常方便，能快速找到工作人员解决

比较方便，但需要稍作寻找

一般，帮助渠道不明显

不太方便，很难找到人帮助

非常不方便，基本无法解决

Q10:您希望未来医院门诊新增或优化哪些缴费功能？（可多选）

支持更多无感支付（如车牌付、人脸识别支付）

实现挂号、诊疗、取药全流程线上统一结算

提供更详细的费用明细和医保报销预估

增加针对老年群体的简化操作模式

优化退费流程，实现线上快速退费

其他

Q11:总体而言，您对最近一次门诊缴费的整体体验打多少分？（0-10分，10分为非常满意）

0-3分

4-5分

6-7分

8-9分

10分

Q12:您的年龄段是？

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Q13:您平时使用智能手机进行支付（如微信、支付宝）的频率如何？

每天多次使用

每天使用

每周使用几次

很少使用

几乎不使用

Q14:您是否曾因为缴费过程不顺畅而考虑更换医院？

是，这是重要考量因素

有一定影响，但非决定性

完全没有影响

Q15:对于提升医院门诊缴费体验，您还有什么其他的意见或建议？

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