医院门诊特殊病种备案服务便捷性与政策适配度测评调研

本调研旨在了解您对医院门诊特殊病种备案服务便捷性与政策适配度的真实体验与评价。问卷为匿名填写，所有数据仅用于服务优化研究。请根据您的实际情况和感受作答，感谢您的参与！

Q1:您是通过何种渠道首次了解到门诊特殊病种备案政策的？

医院宣传栏或公告

医生或护士告知

医保局官方网站/公众号

亲友告知

其他媒体或社区宣传

Q2:您认为办理门诊特殊病种备案的总体流程是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都很明确

比较清晰，基本能理解

一般，有些环节需要反复询问

不清晰，流程复杂难懂

完全不清楚

Q3:您在办理备案过程中，主要使用了哪些服务方式？（可多选）

医院医保办公室窗口

医院自助服务机

线上平台（如医院APP、小程序）

电话咨询

委托他人代办

Q4:从提交申请到完成备案，您实际花费的时间大约是？

当场或1个工作日内

2-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

不清楚具体时间

Q5:您认为在备案申请材料的准备上，最大的困难或不便是什么？（请简要描述）

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Q6:您认为当前门诊特殊病种的认定标准（病种范围、诊断依据）是否合理？

非常合理，覆盖全面

基本合理，但部分病种可纳入

一般，标准略显严格

不太合理，很多需要长期治疗的病种未覆盖

不了解认定标准

Q7:备案成功后，您在门诊就医和报销时感受到了哪些便利？（可多选）

直接结算，无需垫付后报销

报销比例提高

开药量适当延长，减少就诊次数

可定点多家医院，就医选择更灵活

感觉不明显

Q8:您对医院工作人员（如医保办、医生）在备案过程中的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望未来在哪些方面进一步提升门诊特殊病种备案服务的便捷性？（请列举1-2点）

填空1

Q10:您是否了解备案有效期及续备案的相关政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q11:当政策发生调整时（如病种范围、报销比例变化），您是否能及时获知相关信息？

总能及时获知

通常能获知

偶尔能获知

很难获知

从未获知

Q12:您认为当前政策在适配不同患者需求方面，存在哪些不足？（可多选）

异地就医备案和结算仍不便

对罕见病、新发病种的纳入滞后

年度支付限额不能满足部分重症患者需求

政策对中医治疗等特殊治疗方式的覆盖不足

没有明显不足

Q13:如果备案流程可以线上完成，您最关心线上服务的哪个功能或环节？

填空1

Q14:总体而言，您对目前门诊特殊病种备案服务的便捷性打多少分？（满分10分）

1-3分

4-5分

6-7分

8-9分

10分

Q15:总体而言，您认为当前政策与患者实际医疗需求的适配度如何？

非常高，完全满足需求

比较高，基本满足需求

一般，部分需求未能覆盖

比较低，与需求有较大差距

非常低，严重脱节

Q16:对于完善门诊特殊病种政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

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