医院住院办理流程便捷性与患者入院体验测评调研

尊敬的参与者：您好！为持续优化我院住院服务流程，提升患者入院体验，特开展本次匿名调研。问卷内容围绕住院办理的便捷性、效率、环境、服务态度以及您的整体感受展开。所有题目均为必答，预计耗时5-8分钟。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！ *请注意：所有回答均匿名，我们将严格保密。

Q1:您是通过哪种方式获知住院办理相关信息的？（单选）

医院官网/公众号

门诊医生/护士告知

医院现场指示牌/宣传册

亲友告知

其他

Q2:在办理住院手续前，您认为哪些环节的信息告知对您最有帮助？（可多选）

需要携带的证件和资料清单

住院押金的大致金额及支付方式

办理窗口的具体位置与工作时间

病房环境与基本设施介绍

入院前注意事项（如禁食、停药等）

Q3:您认为住院办理窗口的标识是否清晰、易于寻找？

非常清晰，一眼就能找到

比较清晰，稍加寻找即可

一般，需要询问工作人员

不清晰，很难找到

Q4:您在住院办理窗口的排队等候时间大约是？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:办理住院手续时，工作人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

不耐烦、态度差

Q6:您认为办理住院手续的流程复杂度如何？

非常简单，步骤清晰

较为简单，可以接受

有点复杂，需要指引

非常复杂，令人困惑

Q7:在办理过程中，您使用了哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

手机支付（微信/支付宝）

医保卡直接结算

其他

Q8:从到达住院部到进入病房安顿下来，您感觉整体流程的衔接是否顺畅？

非常顺畅，有专人引导或清晰指引

基本顺畅，自己按指示能找到

衔接一般，需要多次询问

衔接不畅，感到混乱和不知所措

Q9:请用一个词或短语描述您对住院办理流程的总体印象。

填空1

Q10:在前往病房途中，您对医院住院部的环境（如卫生、安静程度、导向标识）感觉如何？

非常整洁、安静、标识清晰

比较整洁有序

环境一般，有些嘈杂

环境较差，让人不适

Q11:到达病房后，责任护士或管床医生是否及时向您做了自我介绍和初步沟通？

是，非常及时且详细

是，但比较简单

否，等待了一段时间

否，至今未正式介绍

Q12:入院后，您最希望尽快了解哪些信息？（可多选）

主管医生和护士是谁

医院的作息与探视制度

病区设施（如卫生间、热水间）的位置

接下来的检查或治疗安排

饮食注意事项

Q13:您认为当前住院办理流程中，最需要改进的一个环节是什么？

填空1

Q14:如果提供线上预约住院登记并填写部分信息的服务，您是否会使用？

非常愿意，可以节省现场时间

愿意尝试

无所谓

不愿意，更信任现场办理

Q15:综合从办理到入住的全部体验，您对本次入院过程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请简要提出一条您认为能进一步提升住院办理便捷性或患者体验的具体建议。

填空1

Q17:基于此次经历，您下次需要住院时，是否愿意优先选择本院？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

Q18:您的年龄段是？（例如：18-30岁，31-50岁，51-65岁，66岁及以上）

填空1

Q19:本次住院，您属于？

患者本人

患者家属/陪同人员

医院住院办理流程便捷性与患者入院体验测评调研

介绍

本模板旨在提供医院住院办理流程与患者入院体验的标准化测评工具。帮助您评估流程便捷性、收集患者真实反馈、识别服务改进点，适合医院管理者和医疗服务机构用于系统性提升入院服务质量与患者满意度。

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