私立医院门诊服务个性化与患者体验提升测评调研

尊敬的参与者：您好！本调研旨在了解您对我院门诊服务的真实感受，以帮助我们持续优化服务流程，提升您的就医体验。调研共包含若干题目，均为必答题。所有信息将严格保密，仅用于内部服务改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您选择我院就诊的最主要原因是？

医生专业水平高

环境舒适、服务好

就诊时间灵活、预约方便

亲友推荐

其他

Q2:您通过哪些渠道了解我院的门诊服务信息？（可多选）

医院官方网站/APP

微信公众号/小程序

社交媒体（如微博、小红书）

亲友或熟人推荐

线下广告（如海报、传单）

搜索引擎（如百度）

Q3:从预约到完成就诊，您对我院整体流程的顺畅度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在预约环节，您最看重或最希望得到的个性化服务是什么？（例如：特定医生、时间段、就诊提醒方式等）

填空1

Q5:您通常通过哪种方式预约门诊？

电话预约

线上平台（APP/微信）自助预约

现场预约

通过客服人员协助预约

Q6:当您抵达医院时，导诊或前台人员的接待服务让您感觉如何？请用1-2个关键词描述。

填空1

Q7:在候诊期间，您对候诊环境的舒适度（如座椅、温度、噪音、隐私保护）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:候诊时，您希望医院提供哪些服务来改善体验？（可多选）

清晰的叫号与等候时间提示

免费的Wi-Fi和充电设施

提供饮水、茶点或阅读材料

播放舒缓的音乐或健康教育视频

设置儿童游乐区

其他

Q9:您与门诊医生沟通时，医生是否充分倾听您的诉求并进行了易懂的解释？

总是如此

大多数时候

偶尔

很少

从未

Q10:您认为医生在问诊或制定治疗方案时，在哪些方面可以更体现“个性化”？（例如：考虑个人生活习惯、病史、经济状况等）

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Q11:对于检查、取药等环节的指引清晰度和等待时间，您的评价是？

指引清晰，等待时间合理

指引清晰，但等待时间较长

等待时间合理，但指引不够清晰

指引不清晰，等待时间也长

Q12:在支付费用时，您认为我院哪些方面可以改进？（可多选）

支持更多支付方式（如刷脸、数字货币）

费用明细更加清晰易懂

商业保险直付流程更便捷

提供分期付款等金融方案

其他

Q13:就诊结束后，您是否收到过我院的随访（如电话、短信、微信回访）？

每次都有

经常有

偶尔有

从来没有

Q14:您希望医院通过哪种方式，在就诊后为您提供持续的健康管理或关怀服务？

填空1

Q15:与您去过的其他私立或公立医院相比，您认为我院在“个性化服务”方面的表现如何？

明显更好

稍微好一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q16:未来，您希望我院在哪些方面重点提升，以进一步改善您的体验？（可多选）

缩短各项等待时间

提升医护人员的服务态度与沟通技巧

提供更多元化、个性化的诊疗方案

优化线上服务功能（预约、查询、支付等）

改善硬件环境与设施

降低医疗费用

其他

Q17:总体而言，您本次门诊体验的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:请留下您对我院门诊服务任何其他的宝贵意见或建议。

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私立医院门诊服务个性化与患者体验提升测评调研

介绍

本模板旨在评估和优化私立医院门诊服务的个性化水平与患者就医体验。帮助您收集患者核心诉求、分析服务流程痛点、明确改进方向，适合医疗机构的管理者和服务质控部门进行精准的服务质量评估与提升。

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