医院门诊志愿服务完善性与患者就医辅助效果测评调研

尊敬的参与者：您好！本问卷旨在了解您对医院门诊志愿服务的感受与评价，以及其对您就医过程的辅助效果。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。请根据您的真实经历和感受填写，每题必答。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在门诊接受志愿服务是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您在医院门诊区域，通常能见到哪些类型的志愿服务？（可多选）

导诊咨询（指引科室位置、就医流程）

自助设备操作指导（如挂号机、报告打印机）

维持秩序与疏导人流

提供便民服务（如轮椅、热水、老花镜）

协助特殊人群（如老人、孕妇、残障人士）

健康宣教或资料发放

其他（请注明）

Q3:当您需要帮助时，能否快速、方便地找到志愿者？

非常容易，志愿者标识明显且主动询问

比较容易，稍加寻找即可发现

一般，需要花费一些时间寻找

比较困难，志愿者较少或不易识别

非常困难，几乎找不到

Q4:您认为志愿者的服务态度如何？

非常热情、耐心、有亲和力

比较热情、有耐心

态度一般，公事公办

比较冷淡，缺乏耐心

态度很差

Q5:志愿者提供的导诊或流程指引信息准确度如何？

非常准确，完全解决了我的问题

比较准确，基本解决了问题

一般，部分信息有用

不太准确，导致我走了弯路

完全不准确，提供了错误信息

Q6:志愿者在协助您使用自助挂号、缴费、打印报告等设备时，操作是否熟练？

非常熟练，能迅速解决问题

比较熟练，基本能操作

一般，需要尝试或寻求他人帮助

不太熟练，操作生疏

未接受过此类协助

Q7:志愿服务对缓解您就医时的焦虑、迷茫情绪有多大帮助？

帮助非常大，让我感到安心、方向明确

帮助比较大，减轻了部分困惑

帮助一般，稍有缓解

帮助很小，基本没感觉

没有帮助，甚至可能因信息不准而更焦虑

Q8:您认为志愿服务在缩短您整体就医等候时间方面效果如何？

效果显著，大大节省了时间

效果较好，节省了一些时间

效果一般，影响不大

基本没有效果

反而因指引不当浪费了时间

Q9:您认为当前门诊志愿服务在哪些方面还需要完善？（可多选）

增加志愿者数量和覆盖时段

加强志愿者专业知识和技能培训

改善志愿者标识和岗位分布

提供更多样化的服务内容（如心理安抚、外语服务）

建立更有效的患者反馈与评价机制

其他（请注明）

Q10:请用1-2个关键词描述您对门诊志愿服务的整体印象。

填空1

Q11:如果再次就医，您是否愿意主动寻求志愿者的帮助？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:与没有志愿服务相比，您认为门诊志愿服务对改善您的就医体验有多大贡献？

贡献巨大，是不可或缺的一部分

贡献较大，有明显改善

贡献一般，有少许改善

贡献很小，几乎没区别

没有贡献，甚至体验更差

Q13:您遇到的最有帮助的一次志愿服务是什么？（请简要描述）

填空1

Q14:您遇到过哪些志愿服务不足或需要改进的具体情况？（请简要描述）

填空1

Q15:您认为志愿者的服务是否体现了医院“以患者为中心”的服务理念？

充分体现

较好体现

一般

体现不足

完全背离

Q16:您是否愿意向其他患者推荐该医院的志愿服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升门诊志愿服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:综合来看，您对本次调研涉及的门诊志愿服务满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您本次就医的主要身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

医院门诊志愿服务完善性与患者就医辅助效果测评调研

介绍

本模板旨在评估医院门诊志愿服务的完善性及其对患者就医的辅助效果。帮助您收集服务反馈、识别改进方向、量化服务价值，适合医院管理者、志愿服务组织者和医疗研究者优化服务质量与患者满意度。

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