医院母婴护理服务（月嫂/催乳）专业性与产妇满意度测评调研

本调研旨在评估我院母婴护理服务的专业水平与产妇满意度，以便持续改进服务质量。所有题目均为必答题，总分100分。请您根据自身真实感受与经历作答，答案将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您对我院提供的月嫂/催乳服务的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:您认为为您服务的月嫂/催乳师在哪些方面表现专业？（可多选）

新生儿护理（如喂养、洗澡、脐部护理）

产妇护理（如伤口护理、情绪疏导）

母乳喂养指导与催乳手法

月子餐营养搭配建议

育儿知识科普与技能传授

Q3:月嫂/催乳师在提供服务时，是否主动向您解释操作的目的、步骤及注意事项？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q4:您认为月嫂/催乳师在服务过程中最让您满意的一点是什么？

填空1

Q5:月嫂/催乳师在接触您和宝宝前，是否每次都进行了手部清洁消毒？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q6:您觉得月嫂/催乳师对您个人隐私的保护程度如何？

非常好，非常注意

比较好

一般

不太好

非常不好

Q7:在母乳喂养指导方面，您获得了哪些有效的帮助？（可多选）

正确的哺乳姿势指导

判断婴儿是否有效吸吮

乳房胀痛/堵奶的处理方法

增加泌乳量的饮食与手法建议

母乳储存与解冻方法

Q8:如果曾接受催乳服务，请描述催乳师的手法感受（如：疼痛程度、是否舒适、效果如何）。

填空1

Q9:月嫂/催乳师是否根据您和宝宝的实际情况，提供个性化的护理方案或建议？

完全根据，非常个性化

大部分根据，比较个性化

一般，有部分参考

很少根据，比较模板化

完全没有，完全模板化

Q10:当您遇到育儿或自身恢复的困惑时，月嫂/催乳师的解答是否清晰、准确且能让您信服？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q11:您认为目前的服务在哪个方面最需要改进？

填空1

Q12:月嫂/催乳师的服务态度（如耐心、亲和力、责任心）如何？

非常好

比较好

一般

不太好

非常不好

Q13:您是通过哪些渠道了解并选择我院的母婴护理服务的？（可多选）

医院内部推荐

朋友/家人介绍

网络平台（如官网、APP、社交媒体）

线下宣传物料（海报、宣传册）

其他

Q14:与您的期望相比，我院母婴护理服务的实际体验如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q15:您是否会向亲友推荐我院的母婴护理服务？请简要说明原因。

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