医院护理服务收费透明度与患者性价比感知测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在了解您对医院护理服务收费透明度及性价比的真实感知。所有题目均为必答，请根据您的实际经历和感受填写。调研结果将严格保密，仅用于学术研究。感谢您的参与和支持！

Q1:在您最近一次接受医院护理服务（如输液、换药、基础护理等）时，费用清单的明细是否清晰易懂？

非常清晰，每项收费都有明确说明

比较清晰，大部分能看懂

一般，部分项目不太明白

不清晰，很多项目看不懂

完全没有提供费用明细清单

Q2:您认为医院在提供护理服务前，对可能产生的费用（包括项目、单价、预估总价等）进行了充分告知吗？

完全提前告知，非常充分

部分提前告知，基本足够

告知不充分，事后才知道

完全没有提前告知

不记得/没注意

Q3:您通常通过哪些渠道了解护理服务的具体收费项目和标准？（可多选）

医院公示栏或电子屏

费用清单或发票

护士或医生的口头告知

医院官方网站或APP

医保报销单据

其他患者告知

从未了解过

Q4:请回忆一个您认为收费“不合理”或“不透明”的护理服务项目名称或类型（如：______）。

填空1

Q5:当您对护理费用有疑问时，您是否会向医院相关部门（如收费处、护士站）咨询或投诉？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q6:您认为目前护理服务的收费水平，与其提供的服务质量（如护士的专业技能、态度、关怀等）相比，性价比如何？

性价比很高，物超所值

性价比合理，物有所值

性价比一般，勉强接受

性价比很低，不值这个价

难以判断

Q7:哪些因素会显著提升您对护理服务“性价比”的感知？（可多选）

护士技术娴熟，操作痛苦小

护士态度亲切，沟通耐心

环境整洁舒适

健康宣教到位，康复指导详细

提供个性化、人性化的关怀

收费项目清晰无隐藏费用

其他

Q8:除了基础护理操作，您认为哪些附加服务或关怀（如：______）如果包含在费用中，会让您觉得更“值”？

填空1

Q9:与您了解的其他同级医院相比，您认为本次就诊医院的护理服务收费透明度处于什么水平？

明显更透明

稍微更透明

差不多

稍微更不透明

明显更不透明

不了解其他医院

Q10:如果医院提供不同档次的护理服务套餐（如标准版、舒适版、VIP版）并明码标价，您是否会考虑选择？

非常愿意，可以根据需求选择

可能会考虑，看具体内容和价格

无所谓，按医院安排即可

不太愿意，担心变相涨价

完全不愿意

Q11:您认为医保政策对护理费用的报销范围和比例，是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不清晰

完全不懂

Q12:对于改善医院护理收费透明度，您最希望医院采取的一项措施是什么？（如：______）

填空1

Q13:总体而言，清晰的收费信息是否增加了您对医院护理服务的信任感？

显著增加

有所增加

没有影响

有所降低

显著降低

Q14:您认为哪些群体的护理服务收费应得到更多关注或优惠？（可多选）

长期慢性病患者

老年患者

经济困难患者

儿童患者

重症或临终关怀患者

所有患者都应一视同仁

其他

Q15:基于您此次的体验，您下次需要护理服务时，再次选择这家医院的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q16:请用1-2个关键词总结您对本次所体验的医院护理服务在“收费与价值”方面的整体印象。（如：______）

填空1

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