私立医院护理服务个性化与患者体验提升测评调研

本调研旨在了解您对我院护理服务个性化水平及患者体验的感受。问卷包含选择题与填空题，均为必答。所有回答将严格保密，仅用于服务质量改进。完成时间约10-15分钟，满分100分。感谢您的参与！

Q1:您认为本院护理人员在初次接触时，是否能根据您的个人情况（如年龄、病情、文化背景）提供差异化的问候或初步关怀？

完全不能，感觉是标准化流程

基本不能，差异不明显

一般，有一定差异

基本可以，能感受到个性化关怀

完全可以，非常贴心和个性化

Q2:在为您提供健康宣教或出院指导时，护理人员是否会根据您的理解能力和具体病情，调整讲解的方式和内容深度？

从不，内容完全统一

偶尔，变化不大

有时，会根据简单情况调整

经常，有明显调整

总是，完全量身定制

Q3:在您住院期间，护理服务在哪些方面让您感受到了“个性化”关怀？（可多选）

称呼方式（如使用您喜欢的称谓）

沟通时间（根据您的作息调整沟通时段）

疼痛管理方案（根据您的反馈及时调整）

饮食与活动建议（结合您的个人习惯和偏好）

心理疏导（关注您的情绪并提供针对性支持）

家属沟通（根据家庭情况调整沟通策略）

未感受到明显的个性化关怀

Q4:当您向护理人员提出特殊需求（如调整病房光线、更换床品、希望安静环境等）时，通常能得到怎样的响应？

基本被忽略或拒绝

响应迟缓，且解决不彻底

响应一般，能部分解决

响应及时，能较好解决

响应非常迅速且完美解决

Q5:请用一个词或短语描述您在本院接受护理服务时最深刻的体验。

填空1

Q6:您认为本院护理服务的整体流程（从入院到出院）是否足够灵活，能够适应不同患者的个性化节奏和需求？

非常僵化，完全按医院流程走

比较僵化，调整空间很小

一般，有基本流程但偶有调整

比较灵活，能适应大部分需求

非常灵活，完全以患者为中心

Q7:哪些因素曾对您的住院体验产生过负面影响？（可多选）

护理人员沟通态度冷淡

等待护理响应时间过长

不同班次护士提供的信息不一致

病房环境嘈杂

缺乏隐私保护

对疼痛或不适的关注不足

以上均无

Q8:护理人员在执行操作（如输液、换药）前，是否会主动向您解释目的、步骤及注意事项，并询问您的感受？

从不解释

很少解释

有时解释

经常解释

每次都会详细解释并询问

Q9:如果您可以给本院护理服务提一项改进建议，以提升个性化水平，您会建议什么？

填空1

Q10:与您接触过的其他医疗机构相比，您认为本院护理服务的个性化程度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q11:出院后，您是否收到过本院关于康复指导、用药提醒或满意度回访的个性化跟进服务？

从未收到

收到过，但内容非常通用

收到过，内容有一定针对性

收到过，内容比较贴合我的情况

收到过，内容完全个性化且后续支持充足

Q12:您主要通过哪些渠道了解本院的护理服务信息或进行预约咨询？（可多选）

医院官方网站

手机APP或小程序

电话咨询

现场咨询台

医护人员口头介绍

第三方平台（如健康类APP）

亲友推荐

Q13:请回忆一位让您印象最深刻的护士，他/她做了什么让您感到被特别关心？

填空1

Q14:总体而言，您对本院护理服务在“提升患者体验”方面的努力打多少分？（0分表示毫无努力，10分表示极致努力）

0-2分

3-4分

5-6分

7-8分

9-10分

Q15:基于本次住院体验，您向亲友推荐本院的可能性有多大？

绝对不会推荐

可能性很小

可能会考虑

很可能推荐

一定会积极推荐

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