健康管理服务机构服务态度与客户满意度关联性测评调研

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们服务态度与满意度的评价，以帮助我们持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。本调研共包含20道题目，预计耗时约5-8分钟。所有数据仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受本机构健康管理服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您认为服务人员的整体专业形象（如着装、仪表）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q3:服务人员是否能清晰、准确地解答您的疑问？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q4:服务人员在提供服务时，是否表现出足够的耐心？

非常有耐心

比较有耐心

一般

不太有耐心

非常没有耐心

Q5:当您提出需求或问题时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:您认为服务人员是否真诚地关心您的健康状况和需求？

非常关心

比较关心

一般

不太关心

完全不关心

Q7:您认为以下哪些服务环节的态度对您的整体满意度影响最大？（可多选）

预约与接待

健康咨询与评估

方案制定与讲解

后续跟踪与回访

投诉与问题处理

Q8:与您的期望相比，您对本次服务的整体满意度如何？

远超期望，非常满意

略超期望，比较满意

符合期望，一般满意

略低于期望，不太满意

远低于期望，非常不满意

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能性会向亲友推荐本机构？

极有可能

很有可能

可能性一般

可能性较小

完全不可能

Q10:服务过程中，您是否感受到被尊重？

总是感到被尊重

经常感到被尊重

有时感到被尊重

很少感到被尊重

从未感到被尊重

Q11:请用一个词或短语形容您对服务人员态度的最深刻印象。

填空1

Q12:您认为服务人员对您个人情况的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q13:服务流程是否顺畅，没有让您感到不必要的等待或混乱？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较混乱

非常混乱

Q14:如果服务过程中出现小差错，服务人员的处理态度如何？

积极道歉并迅速妥善解决

愿意解决但不够积极

推诿或找借口

不予理会

未遇到过差错

Q15:您认为服务态度在多大程度上影响了您对本次服务的整体评价？（请用百分比表示，如：30%）

填空1

Q16:与其他同类机构相比，您认为本机构的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:您希望通过哪些方面进一步提升本机构的服务体验？（可多选）

加强服务人员沟通技巧培训

提供更个性化的健康方案

优化服务流程，减少等待

增加服务后的关怀与跟进

其他（请在下题说明）

Q18:对于上题选择“其他”的客户，请在此简要说明您的建议。

填空1

Q19:总体而言，您认为服务人员的积极态度是否增加了您对健康管理效果的信心？

显著增加

略有增加

没有影响

略有降低

显著降低

Q20:请留下您对本次健康管理服务或本次调研的任何其他意见或建议。

填空1

健康管理服务机构服务态度与客户满意度关联性测评调研

介绍

本模板旨在评估健康管理机构服务态度与客户满意度的关联性。帮助您量化服务感知、识别关键改进环节、收集客户反馈，适合健康管理、医疗及服务行业机构用于优化服务流程和提升客户忠诚度。

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