健康管理服务机构宣传内容真实性与实际服务匹配度测评调研

本调研旨在评估健康管理服务机构的宣传内容真实性及其与实际服务的匹配程度。请根据您的真实体验或了解，回答以下问题。所有题目均为必答，满分100分。您的回答将用于改进服务质量，感谢您的参与！

Q1:您最初是通过何种渠道了解到该健康管理服务机构的？

官方网站/App

社交媒体广告

朋友/家人推荐

线下宣传单/活动

其他

Q2:该机构在宣传中，主要强调了以下哪些服务或优势？（可多选）

专业医生/专家团队

个性化健康方案

先进的检测设备

便捷的线上服务

显著的效果承诺

优惠的价格

良好的客户口碑

其他

Q3:您认为该机构的实际服务人员（如顾问、医生）的专业水平，与宣传描述相比如何？

远高于宣传

略高于宣传

基本符合宣传

略低于宣传

远低于宣传

不确定

Q4:您实际体验到的健康检测或评估项目的全面性与准确性，与宣传相比如何？

远高于宣传

略高于宣传

基本符合宣传

略低于宣传

远低于宣传

未体验过

Q5:机构为您制定的健康管理方案（如饮食、运动建议）的个性化程度，与宣传承诺相比如何？

非常个性化，远超预期

比较个性化，符合预期

有一些个性化，但不够深入

基本是通用模板，与宣传不符

未制定或未提供方案

Q6:请简要描述一项您在宣传中看到，但在实际服务中并未体验到或体验大打折扣的具体内容。

填空1

Q7:服务过程中的沟通频率与及时性（如回复咨询、跟进进度），是否达到了您的预期？

远超预期，沟通非常及时顺畅

达到预期，沟通基本顺畅

勉强达到预期，偶有延迟

未达到预期，沟通经常不畅

完全没有沟通或跟进

Q8:您实际支付的费用与宣传中承诺的价格、套餐内容相比，是否透明且一致？

完全透明一致，无隐形消费

基本一致，有少量合理解释的差异

有较多未提前说明的额外费用

费用构成模糊，与宣传严重不符

Q9:您认为该机构在以下哪些方面的宣传与实际服务存在较大差距？（可多选）

服务效果与承诺

服务人员的专业性

服务流程的便捷性

设备与技术的先进性

隐私保护措施

售后与持续关怀

价格与价值匹配度

Q10:总体而言，您认为该机构的宣传内容真实性如何？

完全真实，无夸大

基本真实，有少量修饰

有部分夸大和误导

严重夸大，与实际不符

难以判断

Q11:基于您的整体体验，您是否会向亲友推荐该机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您认为健康管理服务机构在宣传中最不应该出现的不实信息是什么？（请用1-2个关键词回答）

填空1

Q13:如果机构宣传中提到“签约专家团队”，您实际接触到的服务主要由谁提供？

宣传中的专家本人

其他有资质的医生/专家

普通健康顾问或客服

主要由AI或自动化系统

不确定

Q14:对于宣传中提到的“高科技检测”或“智能分析”，您的实际体验感受是？

确实先进，报告详细有洞见

技术尚可，报告有一定参考价值

感觉与普通检测无异

流程复杂，但结果不明所以

未体验相关项目

Q15:请为该健康管理服务机构在“宣传真实性”方面提一条最重要的改进建议。

填空1

Q16:在您看来，确保健康管理服务宣传真实性的最主要责任方应该是？

服务机构自身

行业监管协会

政府监管部门

媒体与广告平台

消费者自身

Q17:您认为本次调研是否能有效反映健康管理服务宣传与实际的匹配问题？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

无效

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