健康管理服务机构特殊人群（残障/重疾）服务适配性与效果测评调研

尊敬的参与者：您好！本调研旨在评估健康管理服务机构为残障人士或重疾患者提供服务的适配性与实际效果。所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受或认知，回答以下所有题目。感谢您的支持与配合！

Q1:您认为，健康管理服务机构在为残障/重疾人群提供服务时，最重要的原则是什么？

平等对待，无差别服务

提供特殊便利和优先通道

根据个体功能障碍提供定制化支持

以医疗治疗为核心，兼顾其他

Q2:在评估服务适配性时，以下哪些属于物理环境无障碍的考量范畴？

建筑物入口设有坡道

服务区域有清晰的盲文标识

提供线上咨询和远程医疗服务

工作人员接受过手语培训

卫生间配备无障碍设施

Q3:对于有视力障碍的服务使用者，以下哪种信息提供方式适配性最差？

提供盲文版的服务指南

工作人员进行口头详细讲解

仅提供复杂的纸质图表和文字说明

提供可语音播报的电子文档

Q4:请列举两项健康管理服务机构在沟通方面应为听力障碍人群提供的适配服务。

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Q5:在服务效果测评中，“服务满意度”最直接关联以下哪个维度？

服务流程的标准化程度

服务人员专业资质等级

服务使用者的主观感受和体验

服务机构获得的行业奖项数量

Q6:对于重疾患者，一个有效的健康管理服务计划应包含以下哪些关键内容？

定期的生命体征监测与记录

个性化的营养与运动指导

心理支持与情绪疏导

仅提供一次性的诊断报告

疾病相关知识与自我管理技能培训

Q7:除了物理无障碍，请简述“信息无障碍”对于残障/重疾人群接受健康管理服务的重要性。

填空1

Q8:评估一项服务是否真正“以使用者为中心”，一个关键标志是？

服务项目名称听起来很专业

服务流程完全由机构专家制定

服务内容和方式充分尊重并吸纳了使用者的意见与选择

服务收费在同行业中最高

Q9:以下哪些指标可用于量化测评健康管理服务对残障/重疾人群的效果？

服务使用频率或复购率

使用者功能性独立水平的变化（如ADL评分）

与健康相关的生活质量量表（QOL）得分

服务人员的好评率

特定健康指标（如血压、血糖）的控制达标率

Q10:当残障/重疾服务使用者对服务提出投诉或改进建议时，服务机构最应该采取的行动是？

立即解释自身服务的合理性

记录在案但无需特别处理

真诚道歉，并建立正式的反馈处理与改进机制

告知使用者这是个别现象

Q11:在服务开始前，对残障/重疾使用者进行“需求评估”主要目的是什么？

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Q12:对于认知障碍（如阿尔茨海默病）患者，以下哪项服务适配措施最为重要？

提供高速网络接入

使用简单、清晰、重复的沟通方式

安排密集的高强度训练课程

主要依靠患者自行阅读材料学习

Q13:为确保服务的持续效果，健康管理机构应对残障/重疾使用者提供哪些后续支持？

定期进行效果跟踪与回访

提供紧急情况下的联络与支持渠道

在服务结束后即终止所有联系

根据情况变化调整服务计划

鼓励并协助其融入社区支持网络

Q14:请说明“服务人员的态度与意识”在特殊人群服务中的关键作用。

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Q15:在满分100分的测评体系中，若某机构在“物理环境无障碍”上得满分，但在“个性化服务方案”上得分很低，这最可能说明？

该机构服务效果极佳

该机构仅做好了硬件基础，但服务的核心定制化能力不足

该机构不需要提供个性化服务

测评体系设计不合理

Q16:进行本项调研时，为了获取真实有效的数据，应注意哪些原则？

确保问卷问题清晰、无歧义

采用匿名方式保护参与者隐私

样本应尽可能覆盖不同类型、不同障碍程度的服务使用者

只选择对服务评价最高的使用者参与

提供多种可及的参与方式（如线上、线下、辅助填写等）

Q17:您认为，未来健康管理服务机构在提升对残障/重疾人群服务效果方面，最需要加强的一个领域是什么？

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