互联网医院儿科在线问诊服务专业性与儿童就医体验测评调研

本调研旨在评估互联网医院儿科在线问诊服务的专业性与儿童就医体验。所有题目均为必答题，请根据您的真实感受或认知进行填写。调研结果将用于服务改进，感谢您的参与！

Q1:您认为，在互联网医院进行儿科在线问诊，医生的专业资质（如执业医师证、儿科专业背景）信息展示是否清晰、易于查询？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q2:您认为，一个专业的儿科在线问诊服务，医生在沟通中应具备以下哪些能力？（可多选）

能用通俗语言解释病情

耐心倾听家长描述

主动询问儿童关键症状（如发热天数、精神状态）

能安抚家长和孩子的焦虑情绪

清晰告知后续护理或用药注意事项

Q3:在问诊过程中，医生是否提供了明确的诊断或鉴别诊断思路？

总是提供，非常清晰

经常提供，比较清晰

有时提供

很少提供

从未提供

Q4:请描述您（或孩子）在最近一次儿科在线问诊中，最满意的1-2个服务细节。

填空1

Q5:在线问诊平台是否提供了便捷的儿童常见病知识库或健康科普内容（如文章、视频）供您参考？

非常丰富且易获取

比较丰富

一般

内容较少

完全没有

Q6:您认为，当前互联网医院儿科在线问诊服务在哪些方面最能提升儿童的就医体验？（可多选）

免去奔波和排队之苦

减少交叉感染风险

沟通时间更充裕

可以随时随地进行咨询

处方药品能直接配送到家

Q7:在问诊交互界面（如APP或小程序）的设计上，是否考虑了儿童或家长的易用性？（如图标清晰、操作简单、有儿童模式等）

充分考虑，体验极佳

考虑较多，体验良好

一般

考虑较少，体验一般

完全没有考虑，体验差

Q8:如果在线问诊后需要线下就医，平台是否提供了清晰的转诊指引或建议？请简要说明。

填空1

Q9:您对在线问诊后，电子处方的开具、审核及配送服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为，为确保儿童在线问诊的安全，平台应强制实施或加强以下哪些措施？（可多选）

问诊前强制进行监护人身份验证

对医生进行定期的儿科专项培训与考核

建立用药安全警示系统（如儿童剂量、禁忌症）

提供问诊过程的全程记录与回放功能

设立独立的儿科医疗质量与安全监管部门

Q11:与传统的线下医院儿科门诊相比，您认为在线问诊服务的整体专业性如何？

在线问诊更专业

两者专业性相当

线下门诊更专业

不好比较

Q12:您认为，互联网医院儿科服务在提升“儿童就医体验”方面，未来最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:您是否愿意再次使用或向其他家长推荐该互联网医院的儿科在线问诊服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您通常因为孩子哪些健康问题会选择在线问诊？（可多选）

感冒、发烧、咳嗽等常见呼吸道症状

腹泻、呕吐等消化系统问题

皮肤过敏、皮疹等问题

用药咨询与复查

慢性病日常管理

其他

Q15:您认为，在线问诊中，图文、电话、视频哪种沟通形式对于儿科情况传达和诊断最有帮助？

图文咨询（文字+图片）

电话咨询

视频咨询

视具体情况而定

Q16:请用1-2个关键词总结您对互联网医院儿科在线问诊服务的整体印象。

填空1

Q17:综合考虑专业性、便捷性、安全性和体验感，您给本次调研所涉及的互联网医院儿科在线问诊服务打多少分？（满分100分）

90-100分

80-89分

70-79分

60-69分

60分以下

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