在线问诊APP客服响应速度与问题解决效果测评调研

本调研旨在评估您对在线问诊APP客服服务的体验。请根据您的真实感受作答，所有题目均为必答，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用在线问诊APP的客服服务，主要咨询的是哪类问题？

账号与登录问题

问诊流程与功能使用

费用与支付问题

医生或服务相关问题

投诉与建议

其他

Q2:您通过哪种方式联系在线问诊APP的客服？

APP内在线聊天/留言

电话客服

电子邮件

社交媒体官方账号

其他

Q3:从您发起咨询到客服首次响应，您大约等待了多长时间？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

未得到响应

Q4:您对客服首次响应速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在整个问题解决过程中，客服的总体响应是否及时？

非常及时，有问必答

比较及时，偶有延迟

一般，等待时间较长

不太及时，经常需要催促

非常不及时，沟通困难

Q6:客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解，无需重复

基本理解，稍作解释即可

部分理解，需要多次解释

难以理解，沟通存在障碍

完全无法理解

Q7:客服为您提供的解决方案或信息是否清晰、明确？

非常清晰，易于操作

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容模糊

不太清晰，需要自行摸索

完全不清晰，无法解决问题

Q8:您所咨询的问题是否通过本次客服沟通得到了解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决，甚至更糟

Q9:您对本次客服服务解决问题的整体效果满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

非常好

比较好

一般

不太好

非常差

Q11:您认为客服在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

理解问题准确

提供方案专业有效

服务态度友好耐心

主动跟进问题

其他

Q12:您认为客服在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度慢

理解能力差，反复询问

专业知识不足，无法解答

态度冷淡或不耐烦

解决问题效率低，流程繁琐

给出的方案无效或错误

其他

Q13:如果客服未能完全解决您的问题，您后续是如何处理的？（例如：放弃、再次咨询、投诉等）

填空1

Q14:请用1-2个关键词描述您对本次客服服务的整体印象。

填空1

Q15:基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次使用该APP的客服服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您是否会因为本次客服体验，而向亲友推荐或劝阻使用该APP？

会积极推荐

可能会推荐

不影响推荐

可能会劝阻

会明确劝阻

Q17:对于提升在线问诊APP的客服服务，您最重要的一个建议是什么？

填空1

在线问诊APP客服响应速度与问题解决效果测评调研

介绍

本模板旨在提供在线医疗客服服务质量的专业测评方案。帮助您评估响应效率、分析问题解决效果、收集用户改进建议，适合互联网医疗平台和客服团队优化服务流程、提升用户满意度。

标签

关于

5个月前

更新

0

频次

17

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷