互联网医院在线诊疗品牌口碑与用户选择意愿关联性测评调研

本调研旨在了解互联网医院品牌口碑与用户选择意愿之间的关联。所有题目均为必答题，请根据您的真实想法和认知进行填写。问卷匿名，数据仅用于学术研究，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您认为“品牌口碑”对于您选择一家互联网医院的重要性如何？

完全不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q2:您通常通过哪些渠道了解或评估一家互联网医院的口碑？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

专业医疗论坛/App评价区

新闻报道/权威机构评测

搜索引擎搜索结果

其他

Q3:当您看到一家互联网医院的负面评价（如服务差、疗效不佳）时，您有多大可能放弃选择它？

完全不可能

不太可能

不确定

比较可能

非常可能

Q4:请用一个词语或短语描述，您心目中“好口碑”的互联网医院最应具备的特质是什么？

填空1

Q5:如果一家互联网医院有大量正面评价，但价格略高于同类平台，您会更倾向于选择它吗？

完全不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q6:以下哪些因素会直接影响您对某互联网医院“口碑”的判断？（可多选）

医生的资质与职称

用户评价的数量与星级

用户评价的具体内容与细节

平台的成立时间与品牌知名度

是否有知名医院或专家背书

客服的响应与解决问题能力

Q7:在做出最终选择前，您通常会浏览多少条关于该互联网医院的用户评价？

几乎不看

1-5条

6-10条

11-20条

20条以上

Q8:除了口碑，请列举另一个对您选择互联网医院至关重要的因素。

填空1

Q9:您认为，互联网医院的好口碑主要应该体现在诊疗的哪个环节？

预约挂号便捷

在线问诊体验（医患沟通）

处方开具与合理性

药品配送速度与包装

复诊提醒与健康管理

Q10:如果您在某互联网医院有一次不满意的体验，您会采取哪些行动？（可多选）

在该平台内给出差评

在社交媒体上吐槽

向朋友/家人抱怨并建议避坑

向监管部门投诉

默默卸载，不再使用

尝试联系客服解决问题

Q11:相比传统线下医院，您认为口碑对于互联网医院的选择影响更大、更小，还是差不多？

影响小得多

影响稍小

差不多

影响稍大

影响大得多

Q12:您能回忆起一个因为口碑好而让您印象深刻或产生好感的互联网医院品牌名称吗？（若无，请填“无”）

填空1

Q13:您是否愿意向他人推荐您认为口碑好的互联网医院？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q14:您认为，一个理想的互联网医院口碑评价系统应该包含哪些功能？（可多选）

允许上传图文/视频评价

区分“问诊服务”和“药品服务”评价

显示医生的回复或处理结果

有严格的审核机制防止刷单炒信

提供评价关键词的统计与云图

Q15:总体而言，您认为当前互联网医院的整体口碑水平如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q16:请简要描述，您心目中一次完美的互联网医院诊疗体验应该是怎样的？（例如：从搜索到康复的流程）

填空1

Q17:基于本次调研的思考，您是否同意“品牌口碑是影响用户选择互联网医院的最关键因素”这一说法？

强烈不同意

不同意

中立

同意

强烈同意

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