教育行业物业人员服务态度满意度调研

尊敬的各位师生/家长：您好！为持续提升校园物业服务品质，改善物业人员的服务态度，特开展本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

学生

教师

行政人员

学生家长

其他访客

Q2:您与物业人员接触的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少接触

几乎不接触

Q3:您对物业人员（如门卫、保洁、维修工等）的整体服务态度满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向他人推荐我们学校的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为物业人员在接待询问或求助时是否积极主动？

非常不主动

不主动

一般

主动

非常主动

Q6:您认为物业人员在沟通时是否耐心、礼貌？

非常不耐烦/不礼貌

不耐烦/不礼貌

一般

耐心/礼貌

非常耐心/礼貌

Q7:当您遇到问题时，物业人员解决问题的效率如何？

非常低效

低效

一般

高效

非常高效

Q8:您主要与哪些岗位的物业人员有接触？（可多选）

门卫/安保

保洁人员

绿化养护人员

水电/设备维修人员

宿舍管理员

教学楼管理员

其他

Q9:请评价门卫/安保人员的服务态度：

分数

标签

Q10:请评价保洁人员的服务态度：

分数

标签

Q11:请评价维修人员的服务态度：

分数

标签

Q12:物业人员在处理公共区域（如走廊、卫生间、操场）的事务时，是否注意不影响您的正常活动？

完全不顾及

较少顾及

一般

比较顾及

非常顾及

Q13:您认为物业人员对校园安全规则的执行（如进出登记、车辆管理）态度是否恰当？

过于松懈

略显松懈

恰当

略显生硬

过于生硬

Q14:您认为以下哪些方面最能体现物业人员的良好服务态度？（可多选）

微笑服务，主动问候

耐心倾听，积极回应

快速响应，及时解决

专业规范，操作熟练

尊重隐私，举止得体

其他

Q15:您认为当前物业服务在态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

日常见面问候

处理报修投诉

执行管理规定（如门禁）

卫生清洁过程

大型活动保障

夜间值班服务

其他

Q16:与过去半年相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？

明显变差

略有变差

没有变化

略有提升

明显提升

Q17:您是否曾因物业人员的良好服务态度而提出过表扬或感谢？

是

否

Q18:您是否曾因物业人员的服务态度问题而进行过投诉？

是

否

Q19:如果您曾进行过投诉或表扬，请简要说明相关情况（可选）：

填空1

Q20:您认为学校是否应该加强对物业人员的服务礼仪与沟通技巧培训？

非常不需要

不需要

无所谓

需要

非常需要

Q21:请留下您对改善物业人员服务态度的具体意见或建议：

填空1

教育行业物业人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供校园物业服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集师生反馈、评估服务表现、识别改进环节，适合学校后勤部门精准评估服务质量并制定提升策略。

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