小学课后接送服务满意度调研

尊敬的家长，您好！为了解您对我们提供的课后接送服务的真实感受，以便持续优化服务质量，保障孩子的安全与便利，我们特此开展本次调研。您的每一份反馈都至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与！

Q1:您孩子目前就读的年级是？

一年级

二年级

三年级

四年级

五年级

六年级

Q2:您的孩子使用本接送服务的频率是？

每天

每周3-4天

每周1-2天

偶尔（如特殊情况）

从未使用过

Q3:请对整体接送服务的满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他家长推荐我们的接送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为接送车辆的安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q6:接送人员（司机/跟车老师）的服务态度如何？

非常亲切负责

比较负责

一般

偶尔不耐烦

非常差

Q7:接送时间的准时性如何？

非常准时

基本准时，偶尔误差几分钟

有时不准时

经常不准时

Q8:您认为接送服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

车辆安全与卫生

人员专业与负责

时间准时

沟通及时

路线规划合理

费用合理

Q9:您认为接送服务在哪些方面有待改进？（可多选）

车辆老旧/不舒适

人员服务态度

时间不准时

沟通不及时

路线不合理

费用过高

安全保障措施

孩子上下车秩序

Q10:服务方（如司机或老师）与您的日常沟通是否及时、顺畅？

非常及时顺畅

比较顺畅

一般

沟通较少

几乎不沟通

Q11:您对当前接送服务的收费标准是否满意？

非常满意，物有所值

比较满意

一般

不太满意，价格偏高

非常不满意

Q12:接送服务是否提供了让您放心的安全保障措施？（如实时定位、人脸识别接送等）

有，且非常完善

有，但可以加强

基本措施，感觉一般

措施较少，不太放心

几乎没有安全保障措施

Q13:您的孩子在乘车过程中，整体感受如何？

非常开心舒适

比较开心

感觉一般

偶尔抱怨

经常表示不喜欢

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历。

填空1

Q15:如果服务有改进，您未来继续使用该服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

视改进情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:您希望未来增加哪些增值服务？（可多选）

车内短暂作业辅导

实时视频监控查看

恶劣天气特别关怀

定期服务报告反馈

积分兑换礼品

亲子活动组织

Q17:您主要通过什么渠道了解服务信息和动态？

微信家长群

接送老师口头通知

官方APP/小程序

短信/电话

其他家长转告

Q18:对于提升接送服务的质量与安全性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

小学课后接送服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供小学课后接送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集家长反馈、识别改进方向，适合学校、教育机构和课后托管服务商优化接送管理流程，提升家长信任与孩子安全。

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