教育行业家长服务后续跟进满意度调查

教育行业家长服务后续跟进满意度调查

尊敬的家长，您好！感谢您选择我们的教育服务。为了持续优化我们的服务质量，更好地了解您对近期服务跟进环节的体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您孩子的就读阶段是？

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您最近一次接受我们服务人员（如课程顾问、班主任等）的主动跟进沟通，大约是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:跟进服务人员与您沟通的主要方式是？

电话

微信/企业微信

短信

家长会/面谈

其他

Q4:请对服务人员的沟通态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对服务人员跟进沟通的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为服务人员的跟进频率是否合适？

频率过高

频率适中

频率偏低

几乎没有跟进

Q7:在最近的跟进沟通中，服务人员主要与您沟通了哪些内容？（可多选）

孩子近期学习情况反馈

课程/服务规划与调整建议

续费/升学政策通知

家庭教育方法指导

活动/讲座信息通知

处理投诉或疑问

其他

Q8:请对跟进沟通中，服务人员对孩子情况的了解程度进行评分（1分完全不了解，5分非常了解）。

分数

标签

Q9:通过跟进沟通，您对孩子现阶段的学习/成长状况是否更加清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

没有帮助

Q10:请对服务人员提供的建议或解决方案的实用性进行评分（1分完全无用，5分非常实用）。

分数

标签

Q11:服务人员的跟进是否解决了您当时的主要关切或问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

没有解决

当时没有特定问题

Q12:基于近期的服务体验，您向朋友或同事推荐我们机构的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q13:您更希望服务人员在哪些方面加强与您的沟通？（可多选）

更详细的学习进度报告

更个性化的学习建议

更频繁的正面鼓励与表扬

更及时的问题预警与干预

更多的家庭教育资源分享

其他

Q14:总体而言，您对近期的服务跟进满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为我们的服务跟进环节，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）服务跟进事例，或提出其他具体建议。

填空1

Q17:您是否愿意接受我们后续的深度访谈，以进一步探讨服务优化细节？

愿意

暂不考虑

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