社保卡服务满意度调查问卷

社保卡服务满意度调查问卷

您好！为持续提升社保卡相关服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您本次办理或咨询的是哪项社保卡业务？

申领新卡

激活卡片

挂失卡片

补办/换领卡片

其他业务咨询

Q2:您是通过哪种渠道办理或咨询该业务的？

线下服务大厅/银行网点

官方网站

手机APP/小程序

电话服务热线

其他

Q3:请您对本次办理/咨询服务的整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您对服务人员（或线上引导）的专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对服务人员（或线上系统）的沟通态度和耐心程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为本次业务的办理流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

有些复杂

非常复杂混乱

Q7:您对业务办理所需材料的告知清晰度是否满意？

非常满意，一次性告知清楚

比较满意，基本清楚

一般

不太满意，需多次询问

非常不满意，告知不清

Q8:您对本次业务办理的总体耗时（包括等待和办理时间）是否满意？

非常满意，非常迅速

比较满意，在可接受范围内

一般

不太满意，耗时较长

非常不满意，耗时过长

Q9:在您本次的体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

服务人员专业能力

服务态度与耐心

流程指引清晰度

办理效率与速度

线上系统的易用性

服务环境与设施

材料要求的明确性

其他

Q10:您认为当前社保卡服务在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短排队/等待时间

简化办理流程与材料

提升线上系统稳定性与功能

加强服务人员培训

增加服务网点或窗口

优化业务指引与说明

改善线下服务环境

其他

Q11:您通过线上渠道办理时，是否遇到过系统卡顿、闪退或无法提交等问题？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

未使用过线上渠道

Q12:如果需要，您是否愿意通过线上渠道（APP/小程序）完成社保卡的申领、挂失等大部分业务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于社保卡（申领、激活、挂失、补换）服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-44岁

45-59岁

60岁及以上

Q15:您办理社保卡相关业务的频率大约是？

第一次办理

很少（几年一次）

偶尔（一两年一次）

相对频繁（一年多次）

Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们目前的社保卡服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

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