政务服务医保定点医院就医服务体验满意度调查

您好！为了解您在医保定点医院的就医体验，持续提升政务服务效能与医疗服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的医院属于哪种类型？

三级医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

专科医院

Q2:您本次就医的主要方式是什么？

门诊

急诊

住院

日间手术

Q3:您本次是否使用了医保（含城镇职工、城乡居民医保）进行结算？

是，全程使用医保

是，部分费用使用医保

否，全部自费

Q4:请对您本次就医的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您对医院内关于医保政策、报销流程等信息的公示和指引是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您在挂号/缴费时，使用医保结算（如扫码、刷卡）的过程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间短

一般，等待时间较长

不顺畅，遇到技术或流程问题

未使用医保结算

Q8:医院工作人员（如导诊、收费员）对医保相关问题的解答是否耐心、准确？

非常耐心准确

比较耐心准确

一般

不太耐心或时有错误

非常不耐心或解答错误

Q9:您认为医院在提供医疗服务时，对医保目录内项目（如药品、诊疗项目）的优先使用情况如何？

严格遵守，优先使用

基本遵守

一般

有时会推荐目录外项目

经常推荐目录外项目

Q10:在本次就医过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）

预约挂号便捷性

院内导引清晰度

医生问诊沟通

护士服务态度

检查检验效率

取药流程

费用结算（医保）便捷性

环境与设施

Q11:在本次就医过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

预约挂号难/号源少

排队等候时间长

医保结算流程复杂

工作人员服务态度

医患沟通不充分

检查/取药等待久

费用明细不清晰

院内环境与卫生

其他

Q12:您对本次就医的医疗费用（自付部分）的合理性感受如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:您是否清楚本次就医费用中，医保报销的比例和自付金额的构成？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q14:如果未来需要再次就医，您是否会优先选择这家医保定点医院？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升医保定点医院的就医服务体验，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他商业保险

无医保

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