政务服务身份证申领业务服务体验满意度调查

Q1:您本次办理的是哪种身份证业务？

Q2:您是通过哪种渠道了解到身份证申领业务办理流程的？

Q3:您办理业务时，是否提前进行了线上预约？

Q4:请您对线上预约系统的便利性（如界面清晰、操作简单、时段可选）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您前往办理业务的政务服务中心，其地理位置和交通便利性如何？

Q6:政务服务中心的现场引导标识（如窗口指引、流程说明）是否清晰明确？

Q7:从取号到开始办理业务，您等待了多长时间？

Q8:请您对等候区的环境（如整洁度、舒适度、秩序）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）如何？

Q10:窗口工作人员的业务熟练程度与办理效率如何？

Q11:工作人员是否一次性清晰告知了您所需材料、办理流程和取证方式？

Q12:在本次业务办理过程中，您使用了哪些自助服务设备或线上功能？（可多选）

Q13:请您对自助服务设备（如拍照机、填表机）的易用性和稳定性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:业务办理完成后，缴费环节是否便捷、支付方式多样？

Q15:您选择的证件领取方式是？

Q16:请您对证件领取环节的便利性（如邮寄时效、自取通知）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:从申请到收到证件，整个流程耗时是否符合您的预期？

Q18:基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐来此办理身份证业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:您认为当前身份证申领服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

Q20:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q21:对于进一步优化身份证申领服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您的最高教育程度是？