教育行业艺术器材归还服务满意度调研

感谢您参与本次艺术器材归还服务满意度调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务流程，提升使用体验。本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您通常负责归还哪一类艺术器材？

美术类（如画架、画板、颜料）

音乐类（如乐器、乐谱架）

戏剧/舞蹈类（如服装、道具、音响）

通用类（如投影仪、笔记本电脑）

其他

Q2:您归还艺术器材的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每学期几次

很少归还

Q3:您最常使用哪种归还方式？

直接归还至器材管理室

通过线上系统预约归还

放置在指定归还点

由专人上门收取

其他

Q4:请对归还地点的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q5:归还点的开放时间是否满足您的需求？

完全满足

大部分时间满足

一般

偶尔不能满足

完全不能满足

Q6:您有多大可能向同事或同学推荐当前的器材归还服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:办理归还手续时，工作人员的服务态度如何？

非常热情、专业

比较热情、专业

一般

比较冷淡、效率低

非常冷淡、效率低

Q8:从您提交归还申请/到达归还点到完成手续，通常需要多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

时间不确定，波动大

Q9:在归还过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队等待时间过长

工作人员业务不熟

器材检查流程繁琐

归还系统操作复杂或故障

缺少明确的指引标识

器材损坏责任界定不清

其他

Q10:器材归还后的检查流程，您认为是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

比较混乱低效

非常混乱低效

Q11:请对归还服务整体的及时性（从您提出归需求到完成归档）进行评分（1分非常滞后，5分非常及时）。

分数

标签

Q12:对于有损坏或需要清洁的器材，后续的处理通知和反馈是否及时？

非常及时且清晰

比较及时

一般

不太及时

几乎没有反馈

Q13:您认为当前归还服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化归还流程

延长服务时间

增加服务窗口/点位

提升工作人员专业培训

优化线上系统功能

提供更清晰的指引和说明

加强损坏处理与沟通

其他

Q14:与您使用过的其他学校或机构的器材服务相比，本服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请对您个人在归还服务过程中的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q16:基于您的体验，您未来继续使用本归还服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:请具体描述一次让您感到满意或不满意的归还经历，以及原因。

填空1

Q18:对于提升艺术器材归还服务的效率与体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的身份是？

在校学生

授课教师

行政/教辅人员

社团负责人

其他

Q20:您所属的院系或部门是？

美术学院

音乐学院

戏剧学院/舞蹈学院

设计学院

公共教学部/其他行政部门

教育行业艺术器材归还服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供教育机构艺术器材归还服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务效率、收集用户反馈、识别改进方向，适合学校器材管理部门和艺术院系优化资产管理、提升师生使用体验。

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