职业技能培训家长意见处理满意度调查

尊敬的家长，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们职业技能培训服务中意见处理环节的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，更好地支持学员的成长与发展。

Q1:您是哪位学员的家长？

孩子已成年，独立参加培训

孩子未成年，由我代为报名和沟通

Q2:您在过去一年中，就孩子的培训事宜，向我们提出过意见或建议的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q3:您通常通过哪种渠道向我们提出意见或反馈？（可多选）

直接与班主任/老师沟通

拨打客服/校区电话

通过官方微信公众号/小程序

发送电子邮件

参加家长会时提出

其他

Q4:请对您最近一次提出意见后，我们工作人员首次响应的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q5:工作人员首次回应您时，态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、平和

态度一般，公事公办

有些不耐烦或冷漠

非常差

Q6:工作人员对您所提问题的理解准确度如何？

完全理解了我的核心关切

基本理解，但有些细节需要我重复解释

理解有偏差，需要多次沟通才明白

完全误解了我的意思

Q7:针对您提出的问题，我们给出的解决方案或解释，您认为其针对性如何？

完全针对我的问题，提供了有效方案

基本针对问题，但方案效果一般

方案比较笼统，不够具体

给出的方案与我的问题无关

Q8:从您提出问题到问题得到最终解决或明确答复，整体处理周期您是否满意？

非常满意，处理迅速高效

比较满意，在预期时间内

一般，时间稍长但可接受

不满意，处理周期过长

问题至今未得到解决

Q9:请对我们处理您意见的最终结果（解决方案或答复内容）的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:在问题处理过程中，是否有专人跟进并向您同步进展？

有，主动且定期同步

有，但需要我追问才告知

没有专人跟进，每次沟通对象可能不同

完全没有同步进展

Q11:您认为我们在意见处理环节，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

理解准确

解决方案有效

跟进主动

沟通渠道畅通

其他

Q12:您认为我们在意见处理环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

加快响应速度

改善服务态度

提升问题理解能力

提供更有效的解决方案

加强过程跟进与反馈

优化反馈渠道（如设立专用通道）

提升一线人员授权，减少层层上报

其他

Q13:整体而言，您对我们处理家长意见的信任度如何？

非常信任，相信能妥善处理

比较信任，但有时会担心处理效果

一般，持观望态度

不太信任，认为可能敷衍了事

完全不信任

Q14:基于您与我们沟通的总体体验，您有多大可能向其他家长推荐我们的培训服务？（0-10分，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q15:您更希望我们通过哪种方式向您反馈处理结果？

电话回访

微信/短信通知

电子邮件

在家长会或公开场合说明

不需要特别通知，问题解决即可

Q16:请您分享一次令您印象深刻的（无论是正面还是负面）意见处理经历，或提出任何具体的改进建议。

填空1

Q17:您孩子的培训目前处于哪个阶段？

刚刚开始（1-3个月）

中期学习（3-12个月）

即将结业或已结业

已中断或暂停学习

Q18:您未来是否愿意继续通过提出意见来帮助我们改进？

非常愿意，这是促进服务的好方式

愿意，但希望处理能更高效

看情况，取决于这次问题的处理结果

不太愿意，觉得作用不大

完全不愿意

Q19:除了处理具体问题，您是否希望我们定期（如每季度）主动征集家长对课程、服务等方面的综合意见？

非常希望，乐于参与

希望，但频率不宜过高（如半年一次）

无所谓，有需要我会主动提

不希望，避免过多打扰

职业技能培训家长意见处理满意度调查

介绍

本模板旨在收集家长对职业技能培训服务中意见处理环节的满意度评价。帮助您评估响应速度、服务态度、问题解决效果，适合职业技能培训机构优化家长沟通与服务流程。

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